成為民眾最信賴的健康照護體系

2016. November

隨著第五醫療大樓的啟用以及各醫療大樓的整建，雖然過程相當的艱辛，造成同仁和病人的不便，但是看著新工程的陸續完工，破繭而出，呈現在大家面前的是醫院變漂亮了，病人的使用空間變大了，新醫療儀器的引進也讓民眾感覺奇美醫療體系的醫療品質更上一層樓了。三個院區穩定的成長代表民眾對我們的認同度更高也有更高的期許，因此在今年8月三院區高階主管共識營，提出了「成為民眾最信賴的健康照護體系」當做我們的願景，盼望體系內各同仁皆共同努力來達成。

誠如曹朝榮榮譽院長說的，要獲民眾的信賴，最重要的是溝通，有時候花半個小時、一個小時和病人及家屬溝通，不僅避免了日後的醫療糾紛，自己也覺得心裡很暢快，做了一件良善的醫療，誠哉斯言。為了具體達成願景，總院在11月5日共識營中規劃了四個具體的目標：(一)發展優質特色醫療：隨著人口老化以及醫療新科技的發展，因此必需發展差異化、專業化、繽紛多元、多樣化的特色醫療。短期目標以本院現有的編制，藉由明確之定位以期發揮更有效之功能，如成立糖尿病照護中心、慢性疼痛照護中心、代謝減重中心、失智照護中心、中風中心、安寧緩和照護中心等。中期目標以本院已有設備，已具初步醫療水平但需更精純療程如：骨髓移植中心、癌症微創中心、精準醫療整合照護中心等。各中心未來應以參加SNQ或國家品質認證為目標，以提升本院特色醫療之水準與能見度。(二)研究創新，培育優質人才：在研究方面全院SCI paper 每年提升5 %；全院 Impact Factor（IF）＞ 5，SCI paper量每年提升5 %；在創新方面，創新醫材專利量每年提升5 %；技轉量每年提升5 %；新科技醫療量每年提升5 %；在培養優質人才方面，依各科部室之優質人才培育計劃實施之，重點是要培育優秀的臨床醫療人才。(三)精實流程，強化服務品質：重點是要以病人就醫流程感受的改善為主，如(1)優化出入院流程；可以朝住院配床資訊化，出院流程簡單化，病床運用效率化努力。(2)加速門診檢查流程；努力方向為檢查排程簡單化，接受檢查便利化，行動支付多元化。(3)提升顧客關係；努力方向為病人制度管理，健康推廣中心，禮儀應對強化，多元交通提供等。(四)靈活管理，永續經營；體系要永續經營，最重要的是要創新，要懂得管理。在策略方面：(1)創造優勢；如病檢分離，發展「一日健檢」新藍海；靈活運用社群網站威力；推動行政專業進階制度；條碼批價，直接撥補衛材；整合IT科技與醫療服務作業；發展雲端決策支援系統。(2)強化弱勢；如強化醫院組織文化與核心價值；變形蟲組織，加強訊息傳遞；整合員工健康管理機制，採行健康管理分級措施；成立法遵小組提供諮商等。(3)掌握機會；如強化院區共同管理機制；法令允許下，各院區間人力資源與設備加強互補功能；建購長期照護醫療中心；發展國際醫療及雙向合作關係；發展生醫科技。(4)制衡威脅：強化精實管理；擴大與基層診所結盟；發展跨部門功能組織等。

創辦人許文龍先生曾經勉勵我們「民眾需要的醫療，奇美醫院都要盡量提供」。最近政府推出長照2.0方案，以期照顧老人及失能者，本體系已有偏遠地區長照據點的運作，而且獲得相當高的評價，但在社會的需求下，我們也要積極地找尋適當地點，發揮品牌效力，提升社會影響力，以照顧更多的民眾，更要以改善看病感受為出發點，真正成為民眾最信賴的健康照護體系。