院長專欄
2009. December
奇美醫院的宗旨之一就是要提供安全、優質的醫療照顧，我們承諾來到奇美醫院的病患皆能得到完整的〝六性照顧〞也就是能達到全人照護的目標。
一、安全性：
病患就醫安全是最首要的考量。安全性包括就醫環境的安全、就醫過程的安全、用藥的安全、檢驗的安全、手術的安全等。在每次過程中都要遵守標準作業程式，例如手術時手術部位的註記及確認；給藥或輸血時遵守三讀五對的程序；預防跌倒的程序以及落實院內感染控制的洗手運動等。本院率先開發〝檢驗異常值傳呼〞也就是檢驗檢查有異常時會主動傳呼照顧醫師做後續處理的做法，現也被全國醫界認同，變成標準作業程序。
二、適切性：
病患有權利接受妥善且有尊嚴的關懷與治療，不因國籍、性別、種族、年齡、宗教、社經地位或其他因素而受到不同待遇。我們要求我們的同仁要在專業上精進，以便提供病患最適切性的照顧。另外對於癌症治療，本院建置『癌症中心』、提供癌症患者整合的照護計畫，依據實證醫學建立各癌症治療指引、持續監測，目前已設定30項癌症診療指標，以推動癌症診療品質之提昇，本院也在97年度榮獲衛生署癌症診療品質A級的認證。
三、參與性：
我們鼓勵病患與醫療人員討論病情。重要的檢查或治療要清楚解釋讓病患及家屬詳細了解，並簽寫〝知情同意書〞；另外多年來本院持續推動手術後執刀醫師立即向家屬解釋病情的措施，目前術後的病情解釋率已達到接近100﹪，讓家屬能馬上放心、並了解如何參與後續的照護。為了得到最好的醫療，病患有責任主動向醫事人員提供正確的健康狀況、過去病史、過敏史、旅遊史及其他相關資訊。醫事人員同時亦應該遵守維護病患的隱私權。
四、完整性：
我們對病患提供團隊的醫療。除了基本的專科醫療之外，病患亦可得多科整合醫療、其他醫事人員，如營養師的參與讓病患可以滿足特殊的營養照護，藥師的積極參與臨床訪視服務，提供病患安全用藥等皆是落實全人照護的做法。本院近年來也積極建立移植團隊，整合社工、重症照護團隊從勸捐開始，加入人性關懷與愛，醫療團隊成員陪同捐贈者與家屬走過，發揮大愛、也讓生命得以延續，所以移植團隊才能在這三年中創下佳績，在器官捐贈病人數與肝腎移植存活率在全國都名列前矛，患者不必再忍受舟車勞頓、到北部才能接受高品質的移植照護。以腎移植患者為例，本院藥師進駐門診進行抗排斥藥物諮詢，以提供從住院到回家後藥師持續性的完整照護，大大提升腎移植患者術後的醫療品質。
五、可近性：
自2003年開始藥師以〝病人用藥個別照顧〞理念為依歸、逐步設立〝特殊用藥藥師諮詢門診〞針對氣喘、糖尿病及器官移植患者提供專業用藥指導。病患可以上網查詢目前看診的進度，也可以上網查詢半年內處方及查詢藥品外觀；病患亦可按其需要影印病歷及檢驗檢查報告。
六、延續性：
病患出院後，我們會主動安排門診追蹤治療，行動不方便者亦可申請居家護理照顧。藥師現也配合衛生署計劃，至病患家中提供藥物諮詢，協助整理藥品並提供正確用藥觀念，並將訪查時所得的資訊回饋給醫療人員，做為患者診療時全方位的參考。過去礙於院區空間的限制，一直無法提供癌症末期病患延續性的安寧照護，為能彌補此缺憾、本院排除萬難於97年成立奇恩病房，一年來提供了319人次的服務量，全院安寧療護的涵蓋率也從30%提升至60%以上，真正達成全人、全程的連續性癌症照護。