居服菜鳥向前衝

在因緣際會下我開始接觸居服員的工作，在經過訓練後，跟著居服員到案家實習，才發現原來社會角落，竟然有一群無助的老弱殘扶，需要有人來幫助他們，那時候我對居服員這份職業產生敬佩的心，也不禁讓我開始思索：「我是不是能為這些人做甚麼事﹖」，後來我加入奇美居家服務團隊，投入我從未接觸過的工作，心中一則以喜一則以憂，喜是我能夠幫助別人，憂則是怕無法勝任，怕壞了奇美的招牌。

在我服務的個案中有位陳阿公令我印象深刻，當我第一次到這位陳阿公家時，佇立在我眼前的景象是一間又髒又亂，又有點破舊的古老瓦片屋，心裏面想這能住人嗎？聽督導說這房子已經一、二年沒住人，阿公原本是住在高雄養老院，因為不習慣養老院的環境，所以大鬧養老院，兒子就載他回台南的老家住，讓他獨居在這間老舊房子，然後兒子就回高雄工作。我第一天開始服務，就先幫他洗澡，才剛開始阿公就耍脾氣，洗澡時會大聲吼叫，這裡怎樣不舒服，那裡又怎樣，對於從未替男人洗澡的我，又害怕，又緊張，差點都要奪門而出，後來我花很長的時間跟阿公溝通和相處，幫他整理家裡的環境，清洗廚房、棉被等等，阿公對我也開始慢慢熟悉，也不再對我亂發脾氣。隔沒幾天的早上，阿公因為開著他的電動小賓士車出去外面，居然從電動車上摔下來，摔斷了左手，阿公堅持不開刀，兒子直接從醫院帶他回家。阿公全身疼痛且多處擦傷，雙手萎縮，沒辦法自理生活起居，此時督導曾建議兒子聘請看護暫時照顧，兒子當下說沒錢，未採納督導的意見，兒子也只有當天晚上陪阿公一晚後，隔天下午四點就在我照常到阿公家服務時，兒子就對我說：「王小姐，我爸就拜託你了！」兒子轉身就回高雄了，只剩下我跟全身傷痕累累又無法自理生活的阿公，我一個菜鳥居服員也不知哪來的勇氣，就跟阿公說：「沒關係！你兒子走了，讓我來幫你，不用害怕！」然後我就開始想辦法改造屋子環境，首先為了方便阿公自己用餐，將椅子全部墊高，方便阿公坐下要起身時，不用靠雙手的力量支撐(因為雙手已經萎縮，左手又斷掉了)。餐點部分，早上讓阿公喝牛奶，中午和晚上吃便當，也思考到阿公要怎麼打開便當等問題，當這些問題都一一解決了，我才離開阿公家。隔天我到阿公家服務，當我踏進他的房間，我整個人都愣住了，心裡面一陣心酸，眼淚也不聽使喚的流下來，甚至到現在這個畫面還清晰留在我的腦子裡揮之不去，讓我無法忘懷，當下我第一件事先問阿公到底是發生事情？阿公還帶著歉意傻笑的看著我說：「對不起！我早上肚子餓，想說家裡有八寶粥想打開來吃，打開的時候不小心翻倒，急著要拿起來，結果又拿不穩又掉下去了(因雙手萎縮，左手骨折) ！」就這樣八寶粥全部倒在阿公身上和床上，他又沒辦法清理，所以就只好坐在床頭等我來幫忙，也不知等了多久，那天天氣又很冷，自己也沒辦法穿衣服，我當下趕緊幫阿公梳洗，和整理家裡環境，從那天起我開始幫阿公買麵包放在桌上，有時候甚至請我先生買麵包過去，讓阿公肚子餓的時候可以有東西吃，這樣總算是安頓好了，日子也一天一天的過去了，阿公手上的傷口也好的差不多，臉上也漸漸出現笑容，偶爾又會開著在電動小賓士車出門溜躂，看著他快樂的模樣，我也覺得很欣慰。

人生的幸福始於相同，不幸卻是無盡頭，做這份工作會看到人生百態，雖然有時候會讓我感到氣憤，甚至感到心酸難過，但經過不斷溝通調整，讓這些個案得到幫助，看到他們再度展開笑容，就會讓我覺得心滿意足，再疲憊也值得，希望我這個小人物，也可以為這社會做點有意義的事，也請外界多給居服員尊重和掌聲。