輕輕的一個非語言動作
長照2.0、長照2.0，朗朗上口的一句口號，它到底是甚麼？
從急性醫療病房轉任到日照中心的我，迷迷糊糊、似懂非懂，經過居家護理、居家服務及外單位的日照中心實習後，慢慢懂得政府推動長照2.0是屬甚麼服務內容。
日照中心是總院新的挑戰也是新的單位，每位上司、主管都非常用心且重視，從無到有、一點一滴地，經過許多部門、單位協助幫忙，從看似不起眼的空間，到目前已是設備齊全的日照中心，經許多人的努力，終把屬於奇美醫院的日照中心建立起來了。
排除萬難、經過重重關卡，終於等到服務個案的這天到來，從第一天無目標的忙碌，到目前慢慢修正流程及共同設定目標，看著單位人員及被服務的個案慢慢漸入佳境，感覺踏出成功的第一步。
不管是電話或親自到中心來參觀詢問的家屬，總秉持著想替家屬們分擔照顧壓力及鼓勵個案可再走出戶外再次接觸人群的機會；雖然開始僅收14個個案，但印象深刻的是，一位失能併有雙耳聽障的阿公，聽著媳婦憂愁敘述個案因聽不到漸漸不愛外出、排斥獨自購物，整天在家看電視，媳婦得知奇美醫院有設立日照中心後馬上來了解服務內容，聽完高興的表示要讓個案來，也期望中心可帶給個案再次接觸人群的機會。
第一天阿公跟其他個案相同，跟著中心人員做活動、一起用餐、禮貌的問候，客氣的道謝，由媳婦接送返家。第二天發現阿公來到中心精神抖擻、臉部多了笑容，還和其他個案聊天、說笑，阿公熟悉中心人員及其他個案了，觀察阿公很滿意目前的日間生活，中心設計的活動及復健運動他積極參與，有時還分享以前做復健的狀況，雖然阿公右耳不愛戴助聽器、左耳助聽器功能好像不太好，每次跟阿公講話時總是牛頭不對馬尾，但不吝嗇多講幾次、放慢音調及速度，有時仍無法有效溝通，總會出動紙筆及比手畫腳，這些動作主要讓阿公知道，他是被重視的，每位被服務的個案都有個別性，阿公感受到溫暖，總是不時的牽起手來道謝，說：「真的很感謝您們」，聽到這句話心裡非常感動，雖只是短短幾天相處，就能得到這實質回饋，心裡有說不出的喜悅，更高興的是，阿公除嘴上講感恩、謝謝外，還用了非語言的動作回饋給我，突然的一個擁抱，讓我感覺我的目標往前走了，照顧個案就是要讓他們感受到他們是被尊重的、來到中心是有所收穫的，沒想到這簡單的擁抱讓我更有動力、更想服務更多需要服務的個案，現在上班總是期待著打開門後，個案們親切、有精神地道早問好，這小小的舉動都是促使我更想要為他們服務的力量，其實滿足並不是得到昂貴的東西，而是一個不經意而充滿感謝的眼神加上輕輕地擁抱，這就足夠了。
