翻轉『護病應對溝通』工作坊之側觀紀實

人與人的互動世界中，不管是面對家人、朋友及工作上大大小小的事物都無法避免『溝通』這兩個字，溝通一直都是人生的一大課題，謝謝主管及同事們給了我這個機會可以參與此系列的工作坊，這個課題也是我自己要不斷增進的一部分，因為不管身處何時何地，面臨什麼樣的困境，溝通都是重要的關鍵點。

初階工作坊的第一堂課中，老師帶給我很大的一個省思是『同理與打破慣性』，在照顧病人中，同理真的可以最貼近病人家屬的心情與情緒，但有些時候同理後的下一步該怎麼做正是目前我最不擅長的，老師提及的打破慣性告訴著我撇開原有的做法，將自己獨立出來才能更客觀地處理事情，事情發生的當下，先緩下自己的情緒並站在對方的位置想想，為什麼對方會有這樣的情緒，這件事顯得不容易，但需要日積月累的練習並打破自己的慣性，透過不斷的練習才能慢慢達到同理對方內心的想法，漸漸地再將同理這件事變成習慣，進而達到彼此理解共鳴。

來到進階工作坊時，擔任了護理服務委員會觀察員的角色，保持著不參與課程討論，運用靜觀思辨去細微觀察整個工作坊的歷程，進階課程中參與的夥伴個個都是從各領域身懷絕技的學長姐們所組成，大家已經都是溝通中的高手仍不斷地精進自己，從小組討論及每個教案的演練中看到許多不同面向的應對再經由老師的修正達到高層次同理的訓練，經由不斷的演練慢慢去發現溝通困境的核心，再循著核心去分析雙方無法達到共識的原因，一層一層抽絲剝繭達到雙贏的結果，藉由這次的系列課程，讓自己學習到運用溝通技巧減少醫病衝突，更可以增加團隊彼此溝通的默契。