翻轉護病溝通應對工作坊之參與心得

今年的疫情趨緩加上自己成為護理服務委員會的一份子，讓我有機會參與翻轉護病溝通應對的系列工作坊，上課前便在自己的腦海中思考著，上了這堂課之後該如何應用在自己及推廣至單位，我想，就如同馬淑清部長在開訓時所勉勵大家的一番話:「把溝通技巧學習起來，不僅對工作、也對家庭有極大幫助，回去後可先改變自己，先用於家庭生活上，去思考如何融合運用出來」。護理師是醫療團隊中照顧病人的第一線人員，同時也是醫院中與病人及家屬接觸最頻繁、時間最久的工作人員，當護病關係緊張時，很多的處置過程出現誤會時，就很容易演變成醫療糾紛，所以如何與病人及家屬建立有效的溝通，才是維持良好護病關係的基石。

初階課程由心理師似齡老師講授基本概念後開始讓我們實際分組演練，用課中所學到的技巧，互相換位思考並模擬病人、家屬及情境內的護理人員心態與想法。組內討論時輔育員們扮演很重要角色，因為課程中可以了解老師上課所講的，但要實際應用在溝通的案例中，對於我們來說其實是存在著困難與挑戰，安排輔導員在旁邊提點我們，引導我們討論方向，討論後每組上台分享組內討論的，也可互相學習到他人不同面向。課中讓我學習到除了要有因應溝通能力，還要能有辨識他人情緒，溝通就是離開對方攻擊自己的立場，才有辦法繼續溝通下去，試圖了解對方為何有這種情緒，透過傾聽了解，才能化解對方高昂情緒。

來到進階工作坊時，柯雅婷督導讓我有機會擔任觀察員，試著跳脫組員的角色，更可以側面觀察與深入了解老師上課的內容。課中老師不斷提醒我們溝通是需要改變的，改變是困難的，但是改變能力是可以累積的，想要成為溝通高手，是不斷練習、刻意練習、有目標的練習，讓自己走出舒適圈，才有辦法改變自己。作業討論時與我們分享與人員溝通時的技巧，要放慢語調、語調輕柔，對方會被我們的語調情緒緩和下來，所以平常與人溝通時練習是很重要的。到了教案演練時，組員們在輔導員帶領下，只用了兩個小時練習就能把教案演練出來給大家看，由於參與者都有上過初階課程已具備概念，討論及演練起來也相對容易上手。上了兩堂初階及進階工作坊，更讓我體會到溝通真的不容易，我也還在學習中，期望自己成為更棒的人，也能把所學分享到單位或是人員，傳承所學習到的。