溝通很難但可以刻意練習

今年十月剛加入護理服務委員會，很開心有機會參與到翻轉護病應對溝通之系列工作坊，這次我擔任的角色為觀察員，藉由不同視角觀察著似齡心理師擔任講者、各組輔導員與學員之間的互動，辦理一場溝通應對的工作坊實屬不容易，而這幾年培育種子輔導員的歷程，也絕對不是單靠參加過幾堂課程就能養成，每位輔導員肯定也是透過不斷的練習，才能將老師所教的內容轉化為自己的技能。同樣的文字敘述、表達方式，會因著每個人的背景及理解能力不同而產生落差，輔導員們在課堂中擔任似齡老師的左右手，在學員困惑時從旁引導組內學員給予協助，並鼓勵學員踴躍發表意見，這樣的相輔相成讓課程得以順利進行；課堂上無論是初階或是進階學員無一不認真積極的參與每一樣活動及討論，教學這條路並不好走，老師選擇在這條路上默默的耕耘多年，當初播下的種子又有多少能萌芽她其實無法預測，只期望播下的種子有一天能發芽並成長茁壯，如今，這些種子不但成長茁壯，並持續以他們的方式影響更多的人，我想這些正在醞釀的回饋，在似齡老師與許多輔導員的心中一定能感受到。

自己身為急診室的副護理長，每日的工作場域中，來來去去的病人、家屬、工作團隊的人流眾多，隨時隨地與人溝通的情境不斷在發生，過去還是小組長角色的我，內心其實很害怕班內出現衝突的場面，一旦發生時即便自己心中有一百個不願意面對，還是理智上還是必須告訴自己得出來面對，想辦法控制那隨時會失控或已經失控的情境，在接受過應對溝通課程訓練後，我嘗試的將課堂上所學到的技巧應用在工作及自身的日常生活中，一開始並不順利，但我沒有因此氣餒或放棄，在每一次的失敗中，我不斷試著與單位的夥伴互相分享，也很感謝他們在這過程中給予我的建議，慢慢的我嚐到了好的溝通帶來的回饋，在那過程中帶給你的回饋是足以讓人感受到滿滿的成就感，改變是困難的，但能力是可以累積的，走出舒適圈很難，但是當你勇於踏出時你學到的會是更多的。

溝通很難但需要刻意練習，溝通絕對不是「唉!啥款!」、「啥什麼款」，這樣針鋒相對且沒有溫度的對話，更多的是背後想理解及同理對方需求的心，以前的我只知道自己的立場不能退讓，雖然發洩及破局的當下一瞬間似乎自己贏了，但爾後反而得花更多的時間及心力去處理種下的不愉快與裂痕，在接受了溝通應對課程訓練後，我知道好的溝通是同理對方、簡述對方的語意，覺察彼此的連結共識，在不委屈的情況下提出彼此能接受的建議，才是不二法門。