不知道大家在上班的時候,大家的心情是怎麼樣的呢?是戰戰兢兢,亦或開心,而我則比較喜歡謹慎但又不失幽默的上班氣氛。
前陣子有位病人,脊椎手術後需要用到背架,一般我們會先詢問醫師需使用背架的長短並聯絡廠商前來測量,於是打電話詢問醫師需要何種背架,醫師來自馬來西亞,有濃厚的國外口音(平常也很少講台語),以下是我們的對話:
我:「某某醫師你好,某某床病人明天開刀需要用背架,請問需要[短]背架嗎?」
醫生:「對,給他[軟]背架就好了。」
隔天再次向醫師確認,結果是軟背架,而不是短背架。
有了上次的經驗,當再次遇到要詢問背架時,因此改變問話方式:
我:「某某醫師你好,某某床病人明天開刀需要用背架,請問需要ㄋㄥ欸[軟]背架 嗎?」
醫生:「對,這個病人用ㄋㄥ欸背架就可以。」
瞬間會心一笑,因為醫師很少講台語,沒想到轉換成台語後,反而能了解我的意思,也讓我體認到在工作時候,良好的溝通對於團隊間的默契是很重要的。
