初訪溝通工作坊

在臨床工作及日常生活上最不可避免的事情就是『溝通』，不論是同事之間或是病人、家屬、醫療團隊每件事情都需要溝通才能達到共識或解決，在上課之前給了我們一份作業，利用情境去分析家屬端及護理師端的想法認知、情緒、行為，讓我用第三方的角度去主觀的看待這個情境，在開始上課的時候，分為各小組及輔導員一同參與『破冰』的第一個遊戲，遊戲使用九宮格(九個問題)用短時間快速提問，為的就是在短時間內迅速的認識小組成員並培養默契，第二個遊戲為老師提供幾個情境，小組成員使用情緒小卡去猜測對方內心的想法，透過遊戲過程不僅可以觀察每個人的情緒及表情，遊戲結束後組員也會分享為什麼會選擇此張卡片作為代表，更能了解每個組員的想法，在結束遊戲後進入正題由老師授課溝通的重要性、複述對方語意加上同理心，利用很多的例子來讓我們了解溝通其實是一門很重要的學問，不僅是用在工作，也可以用在與朋友、家人上，也有提到與家人吵架，上完這堂課回家使用溝通的技巧後，感情居然變得更好了，也減少了很多不必要的摩擦，心想這實在太厲害了吧!老師也推薦了好幾本書，其中印象最深刻的就是「原子習慣」這本書簡介中有提到:每天都進步1%，一年後，你會進步37倍、每天都退步1%，一年後，你會弱化到趨近於0!，培養出好的習慣，即便無法立即會有回應，但慢慢的不論是自己或是周遭的人一定能感受到這些改變的!

在上課後用課前作業的那份情境再次做分析，心境就不一樣了，遇到問題時，應靜下心思考我們溝通的主要目的就是來解決事情的，而不是讓事情變得更無法收拾，因為在小組中我是年資最資淺的，聽著輔導員及其他組員學長姊對於情境的分析，不論是對於情境的看法、跟對方的情緒的表現，學長姊都有不同於我的見解，讓我感受到工作是經驗的累積，溝通對應方式也是!在大家各自分享自己的想法後，小組統整了一個最好的回應方式，先運用同理心，同理對方的情緒及感受，不要讓自己掉入彼此不好的情緒旋渦裡，給予建議再提供解決方法，這才是兩全其美的溝通模式。

在上這堂課之前，在平常臨床工作上不時就會遇到需要『溝通』的時候，例如因為疫情期間仍限制訪客及陪病者人數，有些訪客就會情緒激昂的大聲說話，這時就可以運用溝通模式，先同理再說出我們困難處及建議，通常訪客都是可以接受的，避免硬碰硬導致事件無法獲得最好的處理，上完課後真的學習到很多溝通技巧(溝通三元素)，也因為分組的關係組員都不同年資、不同家庭背景、不同單位，所以見解都不同，讓我發現溝通這件事也擁有了很多面向，解決衝突才是最大的重點!!