從模擬到臨床—策略性同理在護病溝通的實踐
在護理工作中，「溝通」無所不在。它不僅是訊息的傳遞，更是一種理解、一份同理心，以及信任關係的建立。今年，我有幸參與「翻轉護病應對溝通工作坊」，擔任工作人員與觀察員，這不僅是一項支援任務，更是一段專業反思與自我學習的歷程。
從激勵出發，開啟學習旅程
護病溝通工作坊由護理服務委員會主辦，今年已邁入第11年，致力於協助護理人員應對多元且高壓的溝通情境。活動當日，秋綿副部長以「溝通的本質，是理解與修復的過程」開場，勉勵同仁透過真誠的傾聽與表達，建立信任與同理心，為課程注入正向能量。
破冰遊戲與策略性同理
7月15日初階課程由我與委員淑萍帶領，以「九宮格破冰遊戲」快速建立默契。邱似齡老師則以卡牌遊戲引導學員辨識情緒訊號與非語言表達，並教授實用技巧。
「我的目標融合在你的需要裡」
邱老師提出「策略性同理」的核心理念：「我的目標融合在你的需要裡。」
她提醒我們，同理並非單向付出，而是以對方的需要為核心，將專業目標巧妙融合其中，讓溝通達成平衡與合作。這句話讓學員深刻體會到，以病人需求為起點，專業建議才真正被理解與接納。
遊戲化的設計讓技巧更容易被吸收並轉化為臨床應用，也顯著提升了學員的學習動機與信心。
進階演練：從臨床走進模擬
7月22日進階課程針對單位小組長設計，課程以四則真實案例搭配「溝通三明治」技巧進行模擬演練，由輔導員與標準化病人協助，貼近臨床需求。
觀察過程中，多數學員展現高度投入，但也呈現不同的學習曲線。上午互動偏保守，午後氣氛逐漸活絡；部分資深學員因習慣臨床回應，對話略顯制式，缺乏情緒共鳴；也有學員在語速與肢體語言上控制不足，影響訊息接收與同理展現。所幸在老師與標準病人即時回饋下，學員學會調整語調、放慢語速、注意非語言細節，這些微小修正正是建立信任的關鍵。
角色扮演：照見自己，進而成長
每次角色扮演與回饋交流，都是一面鏡子，讓學員看見自身表達的盲點。課程不只讓我們學會如何「說」，更學會如何「聽」，並有意識地去傾聽、表達與回應。這些體悟讓我更深刻理解：溝通不是一蹴可幾，而是需要不斷練習與自我覺察的過程。
結語：讓溝通成為護理的日常
這次工作坊再次印證，溝通在護理實務中不可或缺。從模擬到臨床，從學習到實踐，唯有將同理與理解內化為日常習慣，才能在緊張情境中展現專業力量。
我期盼這樣的課程持續深化，讓「溝通三明治」不只是技巧，而能成為護理人員日常語言的一部分。更重要的是：「當我們能讓我的目標融合在你的需要裡，溝通才能真正走進人心，也讓護理成為連結理解與信任的橋樑。」
唯有如此，每一次護理行動才能灌注真正的同理與力量。
