泰國瑪希敦大學醫學院附屬詩里叻醫院參訪記

泰國最悠久的醫院，泰皇五世在1888年建造成立，隸屬瑪希敦大學，東南亞規模最大，在癌症治療、心臟手術及器官移植表現卓越；有自動化及專門倉儲及時發送醫材。去年有幸至該院CSR參訪，是專業交流，更是尋求創新的旅程。CSR挑戰日益增多，需要更有效的解方。皇室醫院建置氣派!CSR就佔地2400平方公尺，去污區、打包區及儲存區動線明確，區域功能劃分清晰；廣泛運用硬式器械盒，有效減輕人員的負擔，並佐以QR code使每件器械與器械盒連結，提高工作效率，也降低錯誤；同時大幅度使用機器清洗器械，以機器取代人工，確保器械清潔的力度與時間，不僅提高清洗效率，亦大幅降低感染風險。去污區地板乾燥整潔，讓我感到驚訝與敬佩，這樣的環境管理，無疑為感染控制及人員安全多一道屏障。

我們在中、英、泰三語中交流供應中心常見的困境，無論是醫材管理的複雜性、人員培訓的挑戰，兩國都有高度相似處，我特別請教了他們在面對EO鍋廢止時的對策，因為對我們極具挑戰性，林口長庚大方分享他們的應對策略，這些實用的經驗給我帶來很多啟發，仿若醍醐灌頂!此趟行程，我感受即使處在不同的文化背景，供應中心要破的冰是一樣的，分享彼此經驗、提升醫療服務的品質，體會到共同進步的快樂。值得一提的是，皇室醫院沒有專門的感控部門，但他們依然能夠依照ISO的標準進行嚴格的感控管理。這種以標準化流程替代專職部門的做法，對我而言是全新的啟發。當然，各國的硬體環境和標準配備不盡相同，但正如皇室醫院所展示的那樣，無論是什麼樣的條件，標準大同小異，而這些標準背後的精神是不變的。

這次參訪中，除了專業交流，還深深感受到人與人之間跨越國界的連結；無論是泰國的醫護人員，還是台灣的團隊，都秉持著為病人提供最優質服務的價值觀，這種共同的信念，讓我們在交流中的一抹微笑與眼神就消除了語言與文化的障礙，更讓我獲得更多不同的視角，重新審視供應中心的角色與職責，通過這次參訪，我深刻體會，只有不斷走出去，與外界保持交流，才能避免陷入自我封閉，才能在不斷變化的醫療環境中持續進步，這行收割了專業、拓展了友院的交流管道，更在泰式的古法按摩中消除身心的負能量，任督二脈通暢，蓄勢馬上就能發！