回到1985

長期以來，護理人力資源短缺一直是各大醫院護理主管頭疼的問題，最近幾年連印象中離職率低，不太會缺人的手術室也受到衝擊，新人如雨後春筍般冒出來，人數過多的新人也同時考驗單位訓練資源的量能，一直不斷訓練新人，但是新人卻一再的離職，臨床教師長期負擔帶新人的壓力抱怨連連，工作滿意度也相對降低。主管們對此現象也深感擔憂，紛紛召開會議討論分析原因，改善工作、學習環境、教學模式、舉辦新進人員關懷活動、舉辦臨床教師共識會及紓壓活動等等，期望藉此提升新進人員留任率。

在新進人員的關懷活動現場，人員提到讓他感到挫折的其中一個原因是與臨床教師的互動關係，覺得老師看起來很兇、態度冷冷的、感受不到關懷溫暖，這些回饋不禁讓我回想到初入職場那時候，似乎也曾有類似的心境…

時光機帶我回到1985，依稀記得一個人拖著老式棗紅色全新的皮箱（爸媽的愛心），帶著忐忑的心，北漂投入職場新鮮人的行列，青澀黝黑的臉龐，原本齊耳的清湯掛麵硬是燙成短短的捲捲頭，小黃司機看了看我說－你南部人齁？（是有那麼明顯嗎）第一份工作是在軍醫院，學姊醫師們大部分都說的一口字正腔圓的國語，我這個南部腔～嗯～，學姊個性直爽，講話大嗓門直來直往不加修飾，叫人都是連名帶姓（連醫生也是被這樣喊），剛開始的一個月，每天下班腦子、耳朵裡彷彿還聽到學姊在對我喊，王x卿你器械不趕快去抓好，愣在那裏幹甚麼？王x卿你還不去刷手在幹嘛？王x卿快去吃飯、王x卿……，有一天學姐問我：王x卿你皮膚怎麼那麼黑？我愣了一下回她「南部太陽大啊」，第一次注意到學姊嘴角上揚笑了，後來學姊又問我：你頭髮幹嘛燙成又短又捲，像歐巴桑，這次我秒回她「媽媽說這樣比較成熟穩重」，很榮幸又獲得學姊一抹可愛的笑容。終於在熬過快3個月的某一天，備完急診刀的用物，學姊看了一眼，輕描淡寫地丟了一句「哇啊！王x卿，你今天器械都有完整準備ㄟ，進步了哦」，簡短的一句話，卻帶給我滿滿的能量，感覺元氣十足好幸福好感動。從那天起，我不再害怕跟學姊互動，會主動問學姊問題，例如他幾歲、哪裡人、結婚了嗎？告訴他我的心聲跟困難，後來學姊告訴我她是中部人，嘛是庄腳囡仔啦，頓時覺得好親切哦。有天學姊突然興高采烈地對我說：王x卿我室友離職搬走了，我幫你跟舍媽留床位，過來跟我住，於是我被學姊從又舊又簡陋複雜的四人房救出來，成為他的室友跟一輩子的好朋友（好像歪樓了）。

我想表達的是學員與臨床教師之間的溝通及人際關係，必須是雙向的輕鬆的互動，學員主動親近臨床老師，老師也表現親和力，適時給予學員激勵、尊重與支持，讓學員有機會表達自己的想法，耐心地給新人有充足的時間從容學習這都有助於彼此的互動關係。最後分享一段學姐們給新人的話：
・你已經不是學生了，也跟學姐一樣有領薪水，要自己承擔責任。
・自己主動找答案，不要被動等著學姐投餵知識。
・筆記用完存腦袋不要一直放口袋。

新人們給臨床老師的話：
・學姐請不要常說這個教過了還不會，只看過一次我是真的不會。
・學姐當我熱絡跟妳說早安的時候，不想開口也沒關係，請給我一個溫暖的微笑。

希望藉由這篇文章的分享，能對於新人與臨床老師溝通互動關係有所幫助，讓同仁在和諧幸福的氛圍中學習與成長。護理職涯原本就是一條不平凡而且不輕鬆的旅程，臨床教師在旅程當中扮演著擺渡人的角色，在學員灰心迷茫的時候成為支持他的心靈導師，引導學員正向通過初入職場遭遇到的層層堆疊困境與試煉，才能成就一位具有專業知識與態度的護理師。