「I See You」～疫情下的奇美加護精準暨暖心照護模式之記者會

自新冠肺炎（COVID-19）疫情爆發迄今，每天隨著中央流行疫情指揮中心的公布確診人數飆升，臨床照護的壓力也跟著上升，因為深怕自己不慎染疫，影響到最愛的家人、同事；而這疫情籠罩下的兩年多，也加速我們奇美醫院對於智慧醫療照護模式的應用及轉型，透過精準暨暖心的健康照護模式，讓家屬可以安心的將病人交付給加護病房的團隊照護，在醫院的支持下召開記者會，藉由媒體的力量將奇美加護的精準暖心照護模式，推廣讓社會大眾知曉與認同。

5/24記者會當天由3CI的侯國閔副護理長拉開序幕，從容不迫地介紹著傳統醫療轉變為智慧醫療照護模式的過程，而此照護模式可由四大構面來說明，分別是精準科研、精準教學、精準服務及精準護理。精準科研依據加護團隊於照護過程面時，需要藉由尿量趨勢變化提早發現病人是否有急性腎衰竭，把原先需要每小時倒尿的工時簡化為使用「無線流量趨勢監視警示系統」讓護理人員只需在電腦頁面上做勾選拋轉上傳後，讓醫療團隊能及時查閱並減少護理人員工時及減少體液的接觸風險，並提升準確性，提高工作效率，而此設計也榮獲2020年台灣創新技術博覽會銅牌獎、2020年台灣綠點子國際發明設計競賽鈦金獎、2022年馬來西亞MTE國際發明展金獎等殊榮，目前於奇美體系加護單位使用，期許未來能量產上市，分享其他醫院推廣使用。

精準教學上跨業結盟研發模擬教具，因臨床觀察到基層護理師對於心電圖判讀與學習過程感到艱難，故本院與南臺科技大學跨業合作研發「心臟學習模擬教具」，利用光、電等元素呈現，輔助醫護人員可以快速學習心臟急症並提供醫療決策，而此設計也榮獲2020年台灣創新技術博覽會銅牌獎、2020年台灣綠點子國際發明設計競賽鈦金獎等殊榮。

精準服務上，則是打造病人和家屬學習及互動平台，開發並推展「互動多媒體衛教」，讓家屬可以貼近病人疾病知識衛教，讓病人跟家屬藉此互動過程能更有效學習吸收，另也設計「衛教一點通」，提供QR code連結衛教資訊讓家屬在家也能輕鬆下載相關衛教影片，讓照護無縫接軌不間斷，減少轉至病房時家屬或陪病者擔心害怕在照護上的技巧不熟練，也降低病房護理師從頭衛教之護理工時，進而達到「病人好、員工好」之照護理念。

精準護理上提供三心級服務，分別是暖心（智能氣墊床）、貼心（床上手機架）、同理心（善終寶典）。藉由智能氣墊床降低病人壓傷發生進而提升其舒適度；近日疫情嚴峻禁止會客，依據病人及家屬需求以Line APP讓病人跟家屬可透過視訊溝通，減緩病人的不確定感與醫療團隊視訊溝通，讓病人跟家屬安心。本院於加護病房推動重症安寧多年，目前已經進展至「重症安寧2.0」版，內容包含：維持病人尊嚴和舒適、豐足五感以舒緩不適、小資美容生命、帶領家屬與病人一起生命歷程回顧、相伴同行-愛的回憶盒，在病人跟家屬面對人生盡頭的最後一哩路上，會維持病人尊嚴跟舒適並依據病人的個別化，徵求家屬同意下，藉由他們共同的照片影像、病人喜愛的音樂，製作影片使其一同進入生命歷程的回顧，相伴而行，把想表達的話語書寫下來，放於愛的回憶盒內，帶領家屬回想並肯定病人的這一生的付出與照顧，生命終點站提供「善終寶典」給家屬，將注意及需辦理事項彙整成冊以供使用，讓病人在臨終前或出院時降低家屬心理負擔也同時達到生死兩相安。

記者會結束前則是由4BI明娟護理長分享先前入住加護病房的心路歷程，分享中充分感受到她對醫療團隊的讚許及萬分感謝，讓她在住院過程中藉由視訊讓女兒們放心，藉由醫療團隊細心、暖心照護下，讓她順利平安的回到職場跟家庭生活，分享過程中讓在場的大家眼眶一度泛淚，可想而知這對阿長是多麼重大的事故跟照護上的點點滴滴感動～

最後，記者會完美落幕了，多虧院方跟護理部的馬淑清部長、江惠英副部長與邱敏惠副部長大力支持，還有雅婷督導帶領著加護單位的主管們事前策劃跟討論修改下、不斷練習，才有如此令人印象深刻及暖心的記者會！近日疫情嚴峻，在前線一同努力防疫的同仁們「您們辛苦了」！期許大家能照顧好身體、一起對抗這頑強的病毒。