心得筆記～心理安全感的力量

在高壓的工作環境裡，有時想表達自己的想法，話到嘴邊又縮回去；或者進行會議時，參與會議的同仁們卻一片沉寂。閱讀了「心理安全感的力量」後，瞭解讓工作夥伴們願意開口說的關鍵與「安全感」有關聯。

Amy C.Edmondson是位哈佛商學院領導力與管理學教授，經由二十多年橫跨醫療、商業、教育等跨領域研究，發現成員的心理安全感對於組織管理有重要的影響。

心理安全感是指人們在工作上有心裡安全感時，會有自信的、自在地分享錯誤或顧慮，不必擔心受到侮辱、責備、忽略。書中分享著領導者打造一個無所畏懼的組織，提供成員更好的工作場所，創新、成長、績效的展現根源是～大聲說出來，讓成員們工作上動腦筋，相互協作才能解決問題。

書中告訴我們：以坦誠替代沉默，用參與取代恐懼，是當今領導者的基本責任。透過提問，傳達出“我對你要說的話很感興趣”的訊息。就創建一個安全的空間，可以鼓勵某人或很多人提供想法。積極聆聽，在回應時表現出對他的話感興趣、根據他們的想法回應或給予意見，對壞消息做出適當反應，而非斥責和批評，就是在發揮領導功能。

營造一個讓人產生心理安全感的感受，任何人（管理者和成員）可以運用短句，讓心理安全的文化更上一層樓，建立可以自由分享意見和感受的氛圍：「我不知道。我需要協助。」「我犯了一個錯誤。我很抱歉。」「我能幫上甚麼忙？」「你陷入甚麼樣的困境？」「你的顧慮是甚麼？」

要如何打造一個無所畏懼的組織，有三個錦囊妙計喔！

創造有利條件：領導者建構工作的框架，設定方向，讓大家清楚知道工作目的，這件事情為什麼重要？它所帶來的價值是什麼？在團隊裡廣邀建議做為釐清與改進、創造持續學習的條件，讓大家有使命感，知道自己的工作有多重要。

邀請參與：領導者承認自己的錯誤與缺失，讓成員容易和主管見到面，運用提問技巧如：「我們可能遺漏了什麼？」「 我們還能有其他的想法嗎？」「誰有不同的看法？」，積極邀請人員提供意見，讓大家知道有信心的表達自己意見是受歡迎。

有效回應：表達讚賞，讚美員工的努力。替失敗去除汙名，聚焦在公開討論如何優化及改善。事先明確界定懲戒範圍，制裁明顯的違規行為。

任何人都能學習當個有心理安全感的領導者，書中的三個工作妙計及一些概念，能帶給我們收穫及共鳴。期許大家都能為自己的團隊共同經營有安全感的工作氣氛。