大家一起飛馬吧~HFMEA活動甘苦談

話說~某天，上班時突然聽到阿長告訴我「嘿！鈴艷，今年品管中心又要舉辦HFMEA課程勒，你曾經參與過，今年再去參加一次，來加深一下印象吧！我已經把相關信件寄到妳的信箱囉！記得打開別刪掉。」我們家阿長做事的效率就是那麼光速到讓人來不及反駁呀！心想怎麼這麼樣的好機會，就沒辦法讓給其他人吶！此時，我只能將這些心裡話兒往肚裡吞，笑笑回覆阿長，好唷！直到我打開信件時，眼睛為之一亮，天呀！這可是為期1年的活動呀！看來這次品管中心可不是鬧著玩的(笑話，品管中心向來都是如此認真滴)！

終於到了上課的那天，帶著忐忑不安的心情到了現場，畢竟上次參與也隔好久了，不常用的資訊，總是容易被大腦主動移至資源回收桶去。開始上課後，石崇良司長在台上說的巨細靡遺，我在台下也慢慢找回了那些快被遺忘的記憶，課後婦兒科團員們及素秋督導大家似乎頗有想法，紛紛提出自己的意見，經過熱烈討論後，決定了我們要長期抗戰的題目「改善親子同室流程提升親子同室率」。接下來就準備開始進入緊鑼密鼓的衝刺了，組長下令每1-2周安排1天1-2小時的會議，進行討論及安排各自任務，當然組員們也盡全力配合絕無二話。

品管中心為了讓大家的努力沒有白費，於活動中期及末期各舉辦了一場成果發表，分享各自成果讓大家共同討論及省思。還記得當時我代表組內上台執行年中報告，在家明明已練習上百次，對著鏡子、兒子、老公…也練習了無數次，但就在上台那瞬間，我眼睛花了、嘴巴麻了、手腳沒來由的抖動著，台下那一尊尊的考官讓我差點都要忘了呼吸，然而就在此刻突然一個聲音把我喚醒，那就是眼前的計時人員，她的一句「時間開始」，噹~我整個人都活過來了，10分鐘內用盡全力劈哩趴啦的敘述著我們的成果，當然結果就見仁見智囉！不過這對我來說真的是個很大的表達學習機會。

會中石崇良司長曾提及HFMEA是一種預應式風險管理的作法，著重在於防患未然，運用有系統地檢討分析各流程或子系統中應有的功能與要求，並透過團隊運作的方式，逐步地偵測出系統、過程、設備、訊息及人為所造成的潛在失效模式及可能的影響結果，主要以醫療照護流程為核心，過程中會包括醫師、護理、醫技、行政等整個醫療照護有關的流程為主，來降低病人的傷害，使病人安全達到最大成效，以上是此次課程之最大收穫，運用於臨床亦是所有事件都只要先分析出可能會出現之失誤，藉由團隊間的溝通及協調並重新調整，就可能減少病人之傷害，最終達成雙贏的結果。

這次的課程雖然耗費很多時間、精力和腦力，過程有苦有甜，但也因為這樣的課程方式，反而讓自己對HFMEA的種種更加熟悉和了解，以前只懂皮毛，無法寫出能交稿的作業，這次居然能和團員們共同寫出一份完整作業，這也是太神奇啦！話說曾經參與過HFMEA課程的學員們是否也和我一樣有著這樣的心情呢？