巨塔中的回憶
投入護理工作，驀然回首，已歷經二十多個年頭，一路走來雖然平順，但臨床工作中，卻也有著許多深刻的回憶。還記得學校畢業，懷著對護理工作的憧憬，選擇了北部的大醫院就業，磨練了幾年後，還是鮭魚返鄉，就這樣與奇美醫院結下了一起成長之緣，在這成家、孕育兒女，也逐漸發覺，醫院就像自己第二個家，因為在醫院與同事、病人相處的時間，遠比家人還長。
「門診」是我的工作部門，也是第一線接觸病人的單位，由此可知服務態度的重要性。「視病猶親、以病人為中心」是臨床至高的服務理念，也是每天執行工作必行的準則。每天就診的人數眾多，尤其是名醫的診別，更是忙碌交加，於是等待看診變成了病人守護醫師的忠實情操，各科醫師擁有不同的粉絲群，在跟診的同時，會發生病人要求能否提早看診的狀況，例如：老幼婦孺、身體不適、趕火車、趕飛機、接小孩…諸如此類的需求，如何巧妙的安排看診，的確是一門大學問，一不小心可能就會有不開心的事會發生。
與病人互動時，背後總有一籮筐的感人故事，記得在幫一位癌症病人做治療時，對我訴說他的家庭狀況，病人說著說著就泣不成聲，當時也跟著潸然淚下，或許是自己的同理心太強了，雖然幫不上什麼忙，但默默傾聽讓病人抒發，且表達關懷之意，病人情緒才得以平復。
在門診與病人通常只有短暫互動，但能給他們的服務卻是讓人銘心的，當再次就診時，如果記得這位白衣天使、甚或叫出某某護理師的名字，對門診人員而言，實在是窩心至極。
在門診執業，難免有服務第一線的壓力，但只要秉著視病猶親、以病人為中心的服務理念，多一份關懷、多一些傾聽、誠懇以對，這就是我的護理職涯。