將母嬰親善邁入SNQ國家品質認證里程碑的過程
記得當時督導問我我們的母嬰親善已通過十年的認證評鑑，也獲得各界肯定，是否要有其他的作為或突破，要不要像本院居家護理所(主題: 在地關懷、深根社區)參賽SNQ並獲得國家的肯定獲銅獎殊榮，當時想SNQ這是「WHAT」?於是乎就這樣撩了起囉！開始的我2年參與SNQ國家認證的過程。
一開始真的不太懂SNQ國家品質標章到底要如何進行，就開始上網搜尋SNQ網站，將比較屬於我們參賽的類別好好的研讀了一下，比較符合「護理照護服務類」中的護理特色專科組，與主管們討論後，就決定以 「以家庭為中心之全方位母乳哺餵服務」來凸顯我們於母乳照護的部分，此時也發現國家比賽看的面是很廣且有深度，必須從過程面、結構面、結果面(如下表)。
因此，讓我想到跟100年醫院醫學中心評鑑一樣的原則，深深體會到我們都做得很多，但走過都未留下痕跡，這時準備上就讓我遇到很大的瓶頸，幸好許素珍顧問不斷點醒我要聚焦不要讓範圍擴大，要讓評審知道你的賣點為何？才會讓評審驚艷，就這樣2012年我們就以「以家庭為中心之全方位母乳哺餵服務」通過SNQ國家品質標章--護理服務服務類/護理特色專科組，我也獲得社團法人國家生技醫療產業策進會邀請參加南區觀摩會分享: 服務創新 品質升級「SNQ 國家品質標章」醫護成果觀摩會(見下圖)，雖然我們並未獲得金銀銅的殊榮，只獲得「標章」卻仍獲得邀請分享，會後各家醫院分享及肯定，這時真的讓我備感榮耀，重拾信心，過程中的辛苦早就拋於腦後，就覺得值得了！
接下來本想總算完成使命因為只需每年提出書面審查就可續審三年，有一次許顧問巡視病房時就問我，做的這麼好，如果將主題更聚焦，效果會更好，要不要挑戰自己，再次以角逐方式參賽，就這樣我又撩下去囉！準備的過程中，只記得許顧問帶領我們北上口報時，看她認真的程度，讓我覺得「做就對了」，過程中給予我堅定方向到最後一分一秒，真的著實讓我很感動及窩心，還
好她的堅持及教導，結果雖僅得到「SNQ國家品質標章」—
「優良
」認證。但也獲得許顧問口頭讚許及評審的肯定，就有值得了，也讓我成長不少，所以真的鼓勵所有護理夥伴，大家平常忙於臨床照護付出相當多的心力，其實這個最是「過程面」的部分，也鼓勵將其成果行動化，獲得國家級的肯定也是不錯的成就。
我們連續2年通過SNQ國家品質標章以「以家庭為中心之全方位母乳哺餵服務」獲護理服務服務類/護理特色專科組—「優良」認證。本院自1992年起，每年皆以優異成績通過母嬰親善醫院認證。並於2010年以全國第三名成績並連續也獲台南市衛生局母嬰親善績優機構，屢屢獲獎，具體肯定本院在母乳哺育之推動成效。也讓本院產前、產中及產後介入多元化教育課程及產後母乳個案管理持續追蹤計畫，產後第六個月純母乳率31%以上，皆高於全國、亞洲及國際母乳哺育率指標，跨越國際追求極致。在此我要大大感謝我的主管支持:許顧問及惠英主任、秋綿及正姮督導，母嬰夥伴:陳勝咸主任、怡萍及玲菱AHN、貴靜AHN、秀惠產前衛教師，及母嬰團隊們，因為有你們的協助才成就我們將母嬰照護邁入SNQ國家品質認證里程碑的，有您們真的很好！此榮耀與您們同分享！
