阿雅的識別證

「督導，阿雅（化名）今天在家大發脾氣，生氣到拿梳子自己敲頭，媽媽制止也沒有用，我剛剛去服務時情緒已經有稍稍冷靜，但是還是一直哭」，「到底發生了什麼事情讓她情緒崩潰？可以讓她如此生氣？」

阿雅在35歲那年因跌倒造成腦脊椎損傷，傷及語言神經而無法言語，右側肢體癱軟無力且會不自覺抖動，如果遇到不熟悉的人會表現得更明顯。我第一次的家訪，她肢體抖動的很厲害需要媽媽在一旁安撫，眼睛不敢直視我且表情木然，對於陌生的我到訪表現出非常的排斥…

阿雅無法以電話與我溝通，這三年來我幾乎以每月的家訪來拉近與她的距離，從到訪排斥一直到她接受我的到訪服務，偷偷摸一下她白皙的皮膚，逗得她哈哈大笑，媽媽說很少對外人如此的。就因為過於白皙的皮膚協助聯絡居家護理所，檢查之下血色素只有1.5，緊急協助住院醫療，住院期間阿雅情緒不穩一直想要回家，我也到了病房，安撫她病情好轉就回家。

在去年農曆年前，阿雅又因腎功能不佳緊急送醫治療，媽媽接到了晴天霹靂的診斷「需要終身洗腎」；這期間媽媽與阿雅擔心的是這段洗腎時間，居家服務應該如何協助，弟弟上班加上媽媽瘦弱而無法自行移位阿雅，媽媽老淚縱橫的向我求助怎麼辦？安撫媽媽後開始與照服員討論如何安排阿雅的服務時間。

在了解她的洗腎時間及服務需求後，開始安排協助的時間，這期間還必須與其他個案調整時間，還好個案間都非常的體諒讓我完成了這個困難的任務，由照服員陪伴到洗腎室一直到上針後離開，阿雅及媽媽終於放下不安的心。

這段期間照服員持續性的訓練阿雅發音，從簡單的早安、再見及能夠清楚的叫我靖雯…這一切的進步媽媽與阿雅都非常的開心，洗腎室的護理師也會一同替阿雅加油讓她開口說話，因為她的求好心切壓力非常大，也因緊張無法正確的說出自己的姓名。

原來今天阿雅的情緒崩潰是因為擔心無法清楚說出自己的姓名，聽完照服員的回報後，我趕緊到了書局買了識別證掛繩做了識別證，送到了洗腎室掛在了她的脖子上，她哭了「乖，不哭，要對我說什麼？」她吃力的說出「謝謝靖雯」，眼淚也在我的眼眶中打轉…因為疫情的關係無法到家裡看阿雅，電話裡媽媽告訴我：那個識別證是阿雅的寶貝，只要到了洗腎日一定自己帶好，像是上班一樣，真的很謝謝你。

在服務的過程中有滿足家屬及個案的需求解決問題，有照服員同仁給力的服務及協助，合作無間讓我得到最大的成就感，居服督導員的工作是圍著人打轉，我會本著助人的初心，給予有溫度的服務。我居服，我驕傲。