運用品管教育小孩

父母最大課題是教育小孩，在教育過程常研讀各種文章及書籍，甚至參加各種課程，但真正在教育小孩時還是一知半解，須從教育過程中一直學習及調整教育模式。而品管如同小孩，在未接觸前會擔心自己無法勝認，該如何準備，參加一堆課程認為自己應該比別人更加瞭解，但真正參與發現並非如此，必須從過程中了解每個架構及注意事項，當突發狀況時需調整自己的思考模式找出問題及解決方針。

過去當小孩犯錯時我常常會採用責罵、問為何這樣做?你應該怎麼做，但效果如何呢?只有反彈的效果，態度差、不回應、錯誤一直是別人、有時會討厭家長及兄妹，到頭來的管教就是棍子鞭打，這些並非是父母想要更不是小孩想要的。

前年我因緣際遇下參加品管活動，從初學者角度學根本原因探討及對策擬定並琢磨如何運用在生活上，當時小孩品性出現問題，我發現過去的方法只會讓他更不願意跟我分享事件過程，一直使用不回應及出手打妹妹情形，甚至別人說他的缺點不能認可；我沉澱自我找出問題點，進而發現小孩缺乏自我檢討及設定自我改善方法能力，不知道自己的問題；我先運用每日跟我分享一件優缺點，並引導他在缺點方面：「為何你認為不好?並澄清他覺得不好的原因，那你覺得應該怎麼做，所以你覺得做了什麼改變就會變好了」，至於優點內容如何都給予肯定，並適時把家長觀察到的跟他分享，經過一個月的改變需檢討他這一個月常說不好的點，讓他發現他的缺點，並認可別人觀察到的缺點與自己發掘相同，也願意主動分享學校狀況，進而降低他對父母的防衛心及妹妹的不滿，在學校老師也看到他的改變；但小孩在一個模式久了容易疲倦及反感，所以必須重新調整對策，如同品管一直不斷進行PDCA，讓品質更好。

上個月我發現我兒子對我說話的態度很差，問為什麼?一直說不知道，當天我告訴他，我必須要跟你好好談談，我先教他什麼是RCA及PDCA，或許有人會覺得我走火入魔，現在就教國小四年級品管會不會太早，其實不會，因為我們平時生活都在運用只是不知道這是品管手法；首先，教會他什麼是RCA後，在探討「為何發脾氣」，在探討過程才發現我在他心裡的觀點，他覺得媽媽太無聊講太多次導致他認為我一直唸他，他就不耐煩就發脾氣，這一點是我需要改進的，但另外一個根本原因是他「懶」不想做，所以事情沒做，媽媽就一直唸，他就不耐煩就發脾氣。所以他認可他「懶惰」，導致此次事件發生，後續就是進行對策擬定，教會PDCA後，給予一個月時間讓他計劃及執行項目如何進行，每半年進行檢討，年底看目標達成。這個方法他覺得可接受，每當一件事情發生探討最後跟懶惰有關，他就知道他的「懶惰」影響很多，就會說出自己需要如何改變，不再是家長幫他想對策，因為家長的對策不見得是他需要的。

常常我們會認為需要有主題才能進行品管，但常忽略小孩才是父母最好的主題，也許現在教育小孩時我只會RCA手法來改變他們，改天其他手法我學會後，又會有不同作法，有一天我跟我兒子說：「你是一個很棒的練習對象，我超愛跟你討論事情用到品管手法，讓我更熟悉手法運作及你也找出自己的亮點和價值。」這樣的教育模式讓小孩學會反思及學習無何規範自己，免得過多得依賴造就未來的「媽寶小孩」。