我讀~~『當責』

2017年底在金盆督導及乃菁護理長的帶領下研讀『當責』一書(圖一)，對我來說這是一個陌生的議題，這類的書也不在我的口袋名單中，但是開始閱讀之後，卻也深深著迷…。

這本書可以談論的點很多，礙於篇幅在此簡述三點，第一點當責包含五個面向，當責是一種關係，是成果導向，是需要報告的，是要承擔後果的，是要改進績效的，如此直接表明重視成果，令我相當訝異。第二點當責者對應受害者循環的三個模式，讓人心有戚戚想不承認都難；當遇到問題時，如果只是在水平線之下一昧否認、推脫、交互指責、或者只是想而不行動，那就沒有辦法把事情去做好做對，相反的在水平線之上去面對它、擁有它、解決它、然後完成它，如此才能有效處理問題。企圖心模式也是一樣，當遇到狀況或抉擇的時候，如果能用正向態度去承認、去了解、甚至去檢討學習才去行動的話，就不會落入一個受害者的迴路當中。最後同心圓模式更簡潔的說明當責的意義跟態度，當我們用one more ounce的想法，就可以做出超越100%的成果，而反過來說，如果每次只用少一點點也無妨的態度來做事，成效自然是被打折扣的。用數學式的演算來描述當責態度與成果著實令人驚豔。(0.9)n=0.9×0.9×0.9×0.9×--→ 0；(1.05)n=1.05×1.05×1.05×--→∞。第三點談當責要講到A、R、C、I四種角色，Accountable當責者是負有最終責任，每一個任務活動只能有一個A，要把對的事情做到最好。Responsible負責者，負責行動與執行，可多人分工。Consulted事先諮詢者，當責者在做出重大決定前，向他尋求建議或徵詢意見的對象，彼此進行雙向溝通，要改變A的決定要靠的是影響力。Informed事後被告知者，在決策做成或行動完成後，必須被知會的人；執行活動任務時，依此設計及分派任務。

在單位運作中，若只有自己負當責的態度是無法讓團隊運作交出成果的，需要分權分層工作，這是需要技巧及規劃的。2017年12月24日在護理長的提議下舉辦戶外踏青，除了欣賞虎頭埤的自然風景、健行及吃吃喝喝外，同時指派兩位小組長分組行政及教育，由單位同事自行選組來討論明年度工作目標。這樣的模式是一個全新的經驗，首先，先與護理長討論確認醫院、護理部年度目標，以及了解護理長對單位教育組年度目標的期盼等，和護理長討論及報告行程規劃，設計活動進行方式，在當天透過活動帶領的方式，引導同仁了解年度活動設計的目標、目的以及在過程當中提供成長與學習的機會，同時也透過腦力激盪的方式讓大家共同來想對策，然後從中引導參與活動、做出承諾，雖然我們完成的只是一個初步的年度計畫大綱，也算是小小的前進了一大步(圖二~圖六)。在帶領團隊成員時，讓人員願意許下承諾並不是一件簡單的事情，誠如上所說，領導者的影響力是非常重要的，這一點我可以從護理長的身上看到，這也是我需再學習的部分。書上也提到建設性對抗的重要性，有時我們要推行一些事情的時候，當遇到反抗聲音總是會感到擔心或者受挫，然而事實上這樣的建設性對抗可以協助解決問題，甚至能讓之後的運作更加順暢，這是領導者需學習的態度。

在閱讀這本當責時，想到許多職場上的情境，其實，最有機會且最簡單改變的還是自己，以do one more ounce的想法來行事，做好個人當責。這是一本很特別的書，剛開始看的時候，覺得超級有想法，一定可寫洋洋灑灑一大篇，但當拜讀完後，又覺得自己該努力的地方太多了，反而沒墨水來書寫了…，這是一本可隨時提醒自己，提供戰略的好書，建議不妨可以納入口袋名單中~