鋼鐵門內的溫暖
2002年成立的呼吸照護病房位於五樓某一個角落，那扇大門是不銹鋼的防火鋼門，礙於消防安全門外未多作雕飾，門外的病人、家屬們也好奇那扇冷冰冰的鋼鐵門內的笑聲，到底都住些什麼人？
病房總床數僅有16床，但麻雀雖小，五臟俱全，雖然空間窄小，未來新空間規畫讓我們滿懷期待，最吸引人~無非是醫療團隊用心的照護品質，護理師及照服員的工作熱忱與親切感，我們是這群無聲病人們的最佳代言者，讓家屬們放心把家人交付於我們，口耳相傳下，院內、院外的家屬們常來參觀及排床位，多數是地緣性關係、親朋好友的介紹，也有鍾愛奇美品牌的家屬。
這群因呼吸衰竭插氣管內管或氣切套管、使用人工呼吸器的無聲病人們，歷經重症照護後，多數意識不清或昏迷，生命得以延續，那病人的未來呢？多數時間我們都在傾聽家屬們的故事，無論是攸關病人、經濟、家族決策意見不一或歲月點滴，畢竟除了病人照護之外，這群每天來床邊為家人打氣的家屬們，也是我們關懷對象之一，家屬之間也會熱絡、互相打氣與關懷，甚至邀約吃飯、購買健康食品。訪客時間總是笑聲不斷，假日人潮更是兒孫滿堂，對著病人們喊著阿嬤、阿公，這場景訴說著小家庭、上班族們的無奈，只能忙裡抽空探望家人。然而病人們的故事成了工作中，另一個令人感動的世外桃源。
故事一：鄭先生是位公務員，每天都會來探望母親，也喜歡跟工作人員暢談生活點滴，感謝醫療團隊們的細心照顧，讓身為家屬的他，可以專心工作、放心休假。對家屬們的噓寒問暖，久而久之，探病時間成了他重要的行程之一，彷彿去跟朋友們熱絡感情。母親高齡善終後，小美(工作人員)在公園巧遇鄭先生，鄭先生感恩欣喜說著：「對RCW團隊們的細心照護，非常肯定與感謝！現在媽媽沒住那邊了，心裡很想念我們，想回去探望大家、聊聊近況，畢竟生活中早已習慣有我們了！」。
故事二：陳小姐是位被日本腦炎侵襲鋼琴美女，入住、轉出、轉入已五年多，兒子從國中升高中、女兒從國小升國中，案母訴說著病人的聰明才華、數不完的證照、琴藝一把罩，對病人的愛、呵護與不捨~全入眼簾，媽媽真的好偉大。案夫-蘇先生是位忙碌的警務人員，即便工作再繁忙，都會抽空來探望愛妻(個案)，他知道若沒來，她會哭。她曾是丈夫的小幫手，如今，多重壓力、繁忙的工作負荷，霎那間，蘇先生年齡才四十初卻白髮蒼蒼，雖然帥氣依舊，卻難掩疲憊的倦容。護理人員總是提醒要照顧好身體，適時請假休息，健康最重要。蘇先生感謝大家的關心，在護師臉書留言：｢感謝你們的團隊犧牲及奉獻，讓我們家屬能安心和放心工作，感恩！｣；案母更是常在護師們臉書按讚與留言。
臨床故事不曾間斷，我們堅守著專業的護病關係，隨著相處時間越久，我們間接成了病人住院中的家人一樣。醫療硬體環境攸關安全，必須遵守規範，然而，照護環境的溫度，取決於人的溫度，一個真誠的微笑、握手與親切問候，傾聽~暖心的第一步。