奇美醫院護理部電子報

門診72變

柳營奇美醫院│OPD 洪妍慧護理長

　　診於９３年７月啟用，平均每天服務約２０００多位民眾，每月服務量約６０００多人。為了落實醫院『關懷、專業、效率』之核心價值，期許提供安全優質的醫療照護及促進民眾和同仁的健康，１０年來在護理照護上我們不斷改變:

1.改善門診病人候診環境：改善候診區通暢、整齊，並榮獲２００４年第一屆品質改善競賽
　第三名（圖一）。
2.多科門診整合：掛兩科以上病人看診調整、禮讓年老病人就診，安排報到外台之志工協助
　行動不便者就診等（圖二）。
3.多元衛教指導：有產前衛教師、糖尿病衛教師、營養衛教師、慢性腎臟病衛教師等提供專
　科護理指導。候診區提供各科共通性疾病護理指導單張、多媒體衛教及每週四上午由護理
　師進行民眾健康照護指導（圖三）。
4.營造門診哺乳優良環境：於１０１年榮獲台南市衛生局哺乳室競賽佳作（圖六）。
5.改善門診無痛內視鏡檢查作業流程：進行跨部門團隊合作共同改善，於2012年獲得院內醫
　療品質競賽活動佳作（圖五）
6.簡化門診糖尿病病人就診流程：於２０１３年獲得9th International Nursing Conference
　the Best Poster Award（圖七）。
7.創造零客訴服務：全員參與門診服務應對工作坊，１０２年門診服務滿意度由９５％至
　１００％，每月受到病家多次表揚（圖八），民眾抱怨事件由７件降低為１件。
8.整合門診檢查作業流程：獲得院內醫療品質競賽活動銀獎及創意獎（圖十）。