奇幻的TRM之旅
每次等電梯上樓時，常看到醫院員工站在碎紙機前處理個資機密文件。突然靈機一動！這個工作很簡單！我們日間病房的精神病友應該做得來，這是一個很好的工作訓練機會，而且可以節省工作人員寶貴的時間。我把這個想法告訴總務室，想不到黃文良主任深表贊同，而且表示我們可以用TRM的方式進行，我心想「黃文良主任！你也中了TRM的毒太深了吧
!」。經過開會討論後邀集總務室、精神科醫療、護理、職能治療人員，決定運用TRM的工具手法進行流程改善，開始了奇幻的TRM之旅。
一開始就得到院方的同意，提供精神科病友多元職能訓練，由病友協助處理個資文件銷毀工作，院方撥專款支付工作獎勵金，這代表醫院對精神病友的支持，願意提供工作訓練的機會，這就是接納他們的行動表現。
原來以為只有純紙類個資機密文件，成立TRM小組後我才知道原來醫院產出很多個人資料文件，例如：藥局的門診藥袋、護理站的藥袋、小藥袋、手圈等。
原來的處理方式： 純紙類的個人資料文件交給資源回收商「水銷」流程回收，非紙類文件則依照一般事業廢棄物清運處理，但因分類無法落實而遭廠商拒收，個資離院前也未做去連結，收集期間或運送途中可能遺失或遭到有心人士的收集利用，違反個人資料保密法之規定。有鑑於此，TRM 小組期待個資文件銷毀碎紙處理之執行率100%，個人資料之外洩事件異常發生率0%。
執行過程純紙類個資機密文件以碎紙機處理，藥局的門診藥袋則將紙類與塑膠拆開，紙類就可以碎紙機處理。而護理站的藥袋則是塑膠袋貼上標籤，該怎麼處理呢？團隊想出以泡水方式是否可將貼紙溶解？行不通!那再加上染色劑呢？還是不行！還是以最原始方式：以奇異筆將個資塗掉。但是另一個驚人的發現：電腦列印的小藥袋經過泡水後文字完全掉光光
！真是振奮人心啊!接下來遇到的困難是人員對個資法不熟悉，分類不完全，造成處理困難
。此時運用守望手法，互相照應，加強員工、外包商法治教育訓練，讓彼此做到互相照應，降低疏失或遺漏。經過精神科工作人員的訓練，病友們處理起來越來越得心應手，也越來越有成就感，增加自信心。
就這樣團隊每週開會討論，執行了半年時間，解決醫院堆積如山的個資資料，減輕工作人員的負担。個資文件處理結合精神科職能治療，參與工作的病友共13人，參與期間接受度高、適應狀況良好，病友滿意度高、家屬也很認同，也達成設定目標。原以為TRM多用在
病人安全品質改善上，想不到一個小小的想法，運用TRM合作就可得到如此大的效果。我們也參加了院內101年醫療品質競賽暨成果發表會，從16隊參賽對伍中脫潁而出，得到了金質獎及創新獎的肯定，還將代表醫院參加院外競賽，這真是一趟奇幻的TRM之旅。
病友工作情形
TRM成員