總院‧5B病房 呂純雅護理師

　　因為曾輔導過特殊背景的新進人員，因此當護理電子報徵稿時，護理長覺得適合這個案例適合作為臨床教師經驗分享，就這樣將快被遺忘的記憶，似乎再次被挑起。因該新進人員雖曾畢業護理系，但因再度於非護理系之研究所進修，加上臨床工作經驗也不長，等於離開護理環境已一段時間，但其基於對護理的熱誠及喜愛小朋友，故選擇再次踏入護理。考量新進人員的背景，為減輕其壓力，因此剛開始一星期，僅讓她在旁觀察護師工作流程及熟悉環境，並教導電腦系統操作方式，但讓她實際操作時總覺不流暢、漏東漏西，因這是新進人員常見問題，故我也提供自己的經驗與做事流程參考，但其總會說：「因為我很笨，所以…」，雖反覆鼓勵及提醒：「大家不會因為妳的學歷，而有先入為主之成見，但這句話不該成為事件的理由，反而應努力克服，而非別人配合妳。」但成效仍然不彰。
　　輔導過程問題陸續出現，也與護理長討論，並聽取建議調整教學方式。雖然情況稍改善，但當然不可能就此一帆風順，新進人員常見的問題：無法分辨事情輕重緩急、服務應對待加強、處事態度不夠圓融等，總總反應回給我，甚至在反覆指導過程，我曾懷疑自己的能力與教學方式，究竟是我的問題？還是學妹的問題？
　　且在學習上的問題是將所學，無法融會貫通且運用，背過的規範不知如何運用？且容易忘記須一再提醒、臨床工作看似常規，卻時時在觀察與評估病人狀況，但或許對她來說較難理解吧！無法一心二用，需反覆到病童身邊進行作業，導致時間耗費且打亂做事流程。
　　當處理抱怨事件，除須澄清其觀念外，還需當和事佬協助其與家屬建立治療性人際關係，甚至幫忙解釋誤會，頓時有種「天塌下來時，我必須義無反顧的扛下」的感覺，平時做錯了要導正她，被誤會了要主動協助澄清並安慰她等，甚至還被同仁質疑：「妳為何要為她設想那麼多？有些事要靠自己啊！」忽然覺得臨床教師的角色很兩難、不易從對錯中取得平衡。畢竟服務應對及待人處事情境模擬與技巧容易傳授，但每個人的人格特質不盡相同，如何讓學妹體會何時應自行操作，以獲得經驗值；何時應適時尋求協助與幫忙，學妹對於此情境與時機的判斷似乎有一定難度，導致我須將所有情境詳細解說使她明白。
　　雖然如此，但在帶領如同白紙的新進人員過程，或許是使命感使然，讓身為臨床教師的我不能視而不見，因此我也不斷地學習、反省並調整自己的心情及做事、教學方式，輔導期間是學妹的心靈與生活導師，使我更有責任感、覺得自己被依賴，相信經由多次會談，她一定做了心理調適、改變與成長，這些是無法從書中學習到的收穫。
　　臨床教師的壓力除了新進人員、家屬外，同事也是壓力源之ㄧ，因同事會將觀察到不恰當之行為告知輔導員，畢竟單一個人觀察到的問題或許有限，藉由他人的提醒可針對問題適時處理，但當壓力不斷累積時，情緒反應也接踵而來。新進人員有同儕、愛心姐姐可以抒發情緒、交換經驗，但臨床教師呢？雖可主動與主管討論臨床問題，但在心靈支持方面實在有限，好像須硬著頭皮完成這項艱難任務，進入第四週後更覺得已達極限、無法靜下心，雖試圖利用閱讀習慣，從中獲得心靈平靜，但有時甚至數度想遞辭呈來逃避！
　　擔任臨床教師的心情是矛盾的，例如：新進人員通過評核，固然很有成就感，畢竟讓她從零進步到八十分，除了她本身的努力外，臨床教師想必也付出不少心血。但想到往後會遇到更多困難，頓時心情真是五味雜陳啊！相反的，若其未通過，卻可能產生失落感，畢竟是一手帶領她成長，「會不會是自己不夠努力呢」、「是不是自己沒能守護她」等負向想法，但建議應換個角度思考，不要把自己看那麼重、把所有的事都押在自己的肩頭，找一個自己能紓壓的方式吧！
　　妳呢？在擔任新進人員之臨床教師期間是否與我有同樣問題呢？