總院‧5B病房 廖秋惠小組長

　　閱讀史都華‧懷俄特所著「最困難的事，別交給最有能力的人－這些帶人技巧，你最好早點知道」一書，覺得「不是每次同事找你，都要馬上處理」章節和「天使很忙」主題相當符合，執行臨床照顧工作時總覺得忙個不停，似乎連找個稍微喘息的時間都沒有，但讀完該篇文章，卻有感而發，自己忙成這樣是否是自找的呢？在抱怨同事效率差能力弱的同時，是否是自己做太多、管太寬，當濫好人的結果，是否因此妨礙學妹的學習機會？
　　文章中提到對於同事每次有事找你的時候，是否都必須馬上處理，往往因各人的人格特質不同而有不同答案，有人為避免破壞同儕間互助合作的關係，不好意思回絕而接受，有人為避免影響自己工作步調，想都不想就拒絕了，事實上應依當下情境和自己的工作計畫，再決定行事，但也非全盤接受而是斟量而行。若工作遇到打斷時，則是先試問自己，是要「接受被打斷，現在就行動」、「安排稍後再做，稍後再行動」、「乾脆拒絕，永遠不行動」。當遇到同仁求助時，應斟酌自己能力與現有的時間，思考後再行動，突破自己，適時且勇於說出各種不同的答案，重要的是，應留意自己最常選擇的同一選項，因為各種事件的背景因素不一樣，總不會每次都回答一樣的答案吧！若每次都回答一樣的答案時，即代表應該再次思考，自己有沒有謹慎思考與細想後再回應他人。
　　擔任小組長執行臨床照護工作期間，常有人會來打斷自己正在進行的工作，影響自己原有的工作流程，細想屬員尋求幫助的時機與次數，偶然就會發現，多數人僅會向自己求支援，反思其原因，也正是因為自己被需要，但亦有可能是自己之所以被需要，也或許因為在他們的心目中，自己是有求必應的，而屬員則依據每位求支援對象之個人特質進行評估與求助，希望以最簡短的時間得到想要的答案或幫助，因為問別人或直接求幫助比較省事，後者是我們所不希望的，除了人員無法成長外，相對的自己的工作步調與計畫被打亂，還必須額外的浪費許多時間。因此對於人員在臨床業務上尋求協助時，應評估需要協助事件的輕重緩急，勿將小組長「管理」角色變成「功能性」，忽略了當班其他重要的業務。
　　舉例來說，當聽取交班過程中得知某一資淺同仁段落中有一名靜脈注射難打，而卻需要靜脈注射留置針重置的病童時，在評估人員工作步調及斟酌自己的能力與現有的時間後，應選擇主動行動，如：主動協助施打或協助聯絡其他支援協助。同樣的，若遇同仁因須施行靜脈注射技術而向自己求救，但自身忙碌時，則應選擇稍後行動，如：詢問該人員是否已先試行，確仍無法打上嗎？答案為肯定者，則會請其等自己手邊事務完成後再執行，或請同仁尋求其他資深護理師協助；答案為否定者，則應請其先施打，或請其等自己手邊事務完成後再從旁協助指導；但若遇總是快下班，才告知有既定靜注到期的病童或靜脈漏失尚未施打的同仁，則應適時說不，此外更應指導其時間的掌控及臨床評估能力，以提早發現問題，並待該同仁了解問題癥結點後再評估是否提供協助。
　　當自己的存在是被需要的，其實也是一種虛榮心在作祟！完成別人交辦的業務、處理眾人無法達成的事，是何等的榮譽！但好勝的榮譽心，或許也無形中壓抑著自己，所以應該適時的給自己一個喘息空間，當自己的計畫被打斷的時候，可以先停下來問問自己，我要接受被打斷，還是安排稍後再做，或是乾脆拒絕。當然，視情境需求再採取行動，因為答應他人請求及協助，伴隨而來的往往是額外的工作量，因此必須小心應對，而於臨床上之運用，可適時的選擇「稍後行動」，甚至當選擇「永遠不行動」時，應知並非無情或不幫忙，而是適時「授權」給人員，促其成長與獨立及期待自我學習，而組織也更會有生產力，最後以老子之「人待我以不智，仍應以明智以對」語論共勉之。