由總監帶領著27位成員，出發前往香港

關於國際健康照護品質協會（ISQua）
　　ISQua是一個非營利性獨立機構，成立於1985年，國際辦公室置於都柏林及愛爾蘭，由執行委員會管理。現任委員成員均來自北美，歐洲和亞洲 /太平洋地區，由全球70個國家內之品質健康照護提供者及機構加入成為會員。經由教育、研究、合作及以實證為基礎的知識傳播在全球持續推動有品質及安全的醫療照護以完成其不朽的願景與使命。協會的理念是人人享有品質健康照護、了解和滿足成員和其他客戶的需求，並不斷為他們改善服務（響應）。其價值觀則是呈現不斷探索，學習和研究新的概念和機會（創新）、經由合作協商，夥伴關係和團隊合作一起改善目標（共同完成目標）、提供無私態度和注重倫理道德的服務（誠信）及以負責任的態度將管理階層之資源託付於ISQua，並加強ISQua的可行性（監管）。由此可看出，此協會是一個龐大的國際性組織，對於醫療健康照護之品質保證、促進及改善活動不餘遺力，因此，受到全球各醫療單位行政主管之重視。

第28屆國際健康照護品質協會（ISQua）會場

金碧輝煌之會場

縱橫會場魅力行銷
　　此次是第28屆ISQua年會會議，每一次年會的地點皆不同，2010年在巴黎，今年選在香港，對於台灣人而言相當近，不用大老遠跑到歐洲去，而且有個好處，那就是在語言上即使英語不通，中文一樣通行無阻，故溝通無礙。年會特別針對九個主題作為徵稿的分類：包括e-健康和創新技術、健康技術評估和比較性效益研究、安全和品質教育、管理，領導和衛生政策、評審和外部評價系統、病人安全系統、整合基礎保健之照護及介面、病人的經驗和參與、衡量服務表現和結果。在課程內容安排，除一大早的全體會議外，其餘時間可針對不同的主題選擇想要聽講的課。另外，海報也是一大重點，今年共展出477篇海報，其中台灣就占了26.8%(128篇)，而這當中本院護理部就貢獻30篇，約佔了全國四分之一強。既然是年度目標，當然要用心行銷囉！其實研發委員會行銷組早在年初就規劃透過此年會大力進行醫院行銷，因此，貼心的研發委員會除了特製護理特色的醫學海報樣版外，還準備了許多中、英文版醫院簡介，同時設計了7款護理形象小卡，正面是經典護理關懷照片，加上中英文對照之護理關懷小語，背面則印上醫院制式英文版名片，讓大家自行填上姓名及聯絡方式，達到同時行銷醫院、護理部及個人的效果。此外，更提供去年行銷組自行設計的Caring Passbook，當作紀念品。在多管齊下之下，我們展現自信和與會的各國人士進行交流，讓大家認識奇美醫院，感受不一樣的護理專業，果真引起與會人員的注目。記得和一位香港人士交流時，她一聽到奇美醫院，立刻回答：「喔！太厲害了，我看到好多篇都是妳們醫院出來發表，心想怎麼做到的？可見醫院應該是非常重視照護品質，且能給我小冊子，讓我更加了解你們的文化，可以讓我們回去學習。」，聽到這樣的回應時，心中真是以身為奇美醫院一員為傲，而這樣的驕傲不是個人所成就，而是全體同仁共同的努力，透過團員真誠的行銷，加深外界印象所累積而成的。

攜帶數種醫院文宣品至會場行銷

護理部文宣品大集合

本次參與發表人員合影

互相觀摩更上層樓
　　一早的大演講，主題為比較型研究效益，由於之前就已涉獵這類研究，因此聽來並不覺吃力，只是將研究重新再複習一次。另外，聆聽南非國家於2007~2010年對於AIDS的品質改善，令人訝異的是此研究團隊竟能將一般大眾及懷孕婦女對AIDS篩檢率大幅提升至85~ 90%。毅芬對於填寫篩檢HIV同意書及健保卡上做AIDS註記的倫理考量很有興趣，想知道南非是如何做的？於是由我代為詢問，結果與我們國家的做法是相同的。其次，又看了幾篇海報展關於糖尿病之研究，從韓國健保資料庫分析評估初級健康照護機構中服用降糖藥之糖尿病患者照護的連續性，結果顯示照護的連續性程度：男生比女生低，40歲以下之年輕者較低，鄉下比城市低，領有醫療補助金者比有健保者較低，其中討論到可注意實驗室檢驗、生理檢驗及自我照護教育是未來增加持續性計畫之依據，也值得讓我們反思台灣的現況。

　　另外，有一篇雖不是屬於糖尿病範疇，但提到以採血筆在許多病人身上採血，可能導致傳染性疾病的散播，如HIV、HBV、HCV等。因目前醫院測血糖所使用採血筆就是如此的現象，一枝筆連續測許多病患，筆頭的構造確實可能會造成傳染，這也是值得我們思考的問題。還有一篇非常有趣的海報，是有關使用止滑襪減低跌倒的文章，作者在海報的一角使用i-Pad輔助發表，只要按START，電腦就播放操作過程，十分新奇，很能吸引大家的目光。或許下次很想紅的發表者也可參考這種方式，不過可能要思考一下如何防止失竊？

　　還有另一個新奇的發表方式，是5分鐘海報口頭發表，不是在海報前口報喔！而是準備好POWER POINT檔，在一個講台前口報，但因有些場地的螢幕太小，看得很吃力，且聽完作者報告後，因為程序單上沒註記海報位置，如想更深入知道海報的內容，也找不到海報展在哪裡？。

海報中之i-PAD

海報展中5分鐘口報，螢幕太小

集體放逐忙裡偷閒
　　距上次造訪香港已經18年了，此次所見與我印象中之香港實在差之千里，尤其造訪太平山、賞夜景、燈光秀都是讓我嘖嘖稱奇。香港本身人口稠密，再加上成功行銷購物天堂，以至於觀光人數眾多，讓人深刻感受到香港的擁擠。即使如此，這次能與總監和多位同事一起出國，真是很特別的經驗，希望大家齊努力，每年都能有這樣的機會，一起出國為院爭光。

永遠盛開的紫荊花－中國大陸於1997年香港回歸大陸時，送給香港

有名的維多利亞港夜景

美麗的太平山

星光大道團體照