「以人為本」的奇美智慧醫療

近年來，許多醫院因護理人力不足，紛紛關床或縮床，如何留住護理人員再次成為熱議話題。但護理人力荒其實不是新議題，過去20年來陸陸續續發生過。

在我的印象中，第一次感受到護理界展開「搶人大作戰」大約是在100年，當時人口老化加劇，加上護理人員外流，行政院衛生署（102年更名為衛生福利部）推動「磁吸醫院」認證，當時包含奇美醫院在內共6家醫院獲得金磁獎，另有31家醫院分別獲得銀磁獎、銅磁獎、特色獎及潛力獎，然而，時至今日，當初獲得認證的醫院中，有多少家醫療機構能夠挺過這一波疫情後，人力出走潮的短缺困境，仍然是一大挑戰。

113年奇美醫院護理部榮獲慈月社會福利慈善基金會「南丁格爾獎-評審特別獎」及「第四屆哈佛商業評論數位轉型鼎革獎」中的人資管理轉型獎，獲獎後，許多醫院紛紛前來參訪，想了解我們是如何做到的？我們深信唯有先把員工照顧好，員工就會把病人照顧好，因此，我們長久以來一直為打造「會黏人」的護理職場而努力。

｜簡化流程，推動準時下班

許多人不相信護理人員可以準時下班，但這已經是奇美護理人的日常，自民國100年起，護理部推動「準時下班」，每年透過工作流程簡化，資訊科技協助，減少重複做工。自102年起，一般病房護理師平均有90%以上可以在30分鐘內準時下班，這不僅讓護理師工作輕鬆，也讓他們有更多時間陪伴家人，享受生活。

｜打造關懷文化，讓護理師感受溫暖

奇美醫院重視員工的工作環境和心理健康，自102年起推動「關懷系列活動」，護理部更推動「關懷文化」，為護理師提供身心支持系統；此外，還透過固定夜班津貼、延長工時加班費計算至「分」等制度，讓護理師在夜班和加班時獲得應有的肯定與回報。

｜優化人力配置，支持護理師的職涯發展

護理部主管重視人力資源的管理，通過預估病、產假人數並培養儲備人力，確保臨床工作不因人力短缺而受影響，並使護理師能無縫接軌他們的職涯發展。此外，鼓勵護理師參與專業進修和發展，並提供各種晉升和發展專才的機會，讓護理師的努力能夠獲得肯定與成長。

｜科技協助護理工作，減輕護理師負擔

數位轉型是奇美護理部的一大特色，從2002年引進行動護理車至今，我們持續推動各種科技創新，如：智慧藥櫃、智慧磅秤和即時通訊系統...等，這些科技創新不僅幫助護理師更專注於病人照護工作，同時也大大減輕體力的負擔。近年奇美更是導入了生成式AI技術來協助護理摘要彙整、個別化的衛教指導、照護重點提醒...等工作，不僅有效節省護理師的文書工作時間，更提升病人的照護品質。

｜智慧醫療與溫馨關懷的結合，讓護理更有溫度

護理部在提升護理效率的同時，始終重視醫療工作中「人」的核心價值。我們自112年起開設住院整合照護病房，提供1對4的照護輔佐人力，不僅減輕了家屬照顧負擔，也讓護理師能專注於高品質的照護服務，此舉在業界樹立了典範，成為許多醫院學習的對象。

奇美醫院護理部馬淑清部長曾說：「在醫療數位化發展的過程，我們始終堅持讓科技成為護理人員的助力，而非負擔與阻力。我們相信，護理的核心在於關懷病人，而醫院的職責則是關懷護理人員。」這種雙重關懷模式不僅提升了奇美醫院的服務品質，也讓每一位護理師都深刻地感受到來自醫院的支持與溫暖。