我的QCC歷險記

2021年在富美督導的鼓勵開始學習參與品管圈活動，我的夥伴涵括了兒科醫師及營養師一同參與，組成團隊後緊接著展開一連串的相關競賽參與，從院內的基礎課程到進階課程，再到實際執行，改善過程中每個環節都遇到很多沒有想過的阻礙，實際走過一遍改善過程後才了解，這不只是改善手法的執行，也學著更科學化、數據化去分析遇到的問題點，找到真正的問題導因，再著手擬訂方法解決，對策執行過程遇到問題、又或者是效果不彰時，又再次開啟另一次的PDCA，這次團隊運用的是最基礎的問題解決型，我們一路上抱著體驗和學習的心態跟隨著輔導員富美督導、輔導老師陳顧問的腳步前進，即使落後進度、遇上撞牆期，老師們還是不厭其煩的指導我們，耐心回覆我們的“十萬個為什麼“，也不斷給我們正向的回饋和鼓勵，最後順利在期限內完成改善，遙望一開始的院內競賽發表，一群品管菜鳥第一次要展現成果給專家們審核，那天的緊張感到現在回想起來還是記憶猶新，透過院內競賽得到各方評審們不同角度的指導，讓我們可以更精進改善的手法，其他夥伴們的分享時也讓我獲益良多，最後在院內比賽有獲得名次，這是團隊夥伴們沒有預料到的，也因為這樣讓我們有勇氣帶著我們的成果分享到院外其他舞台。經歷了中衛、醫策會及醫療品質協會的競賽，當中獲得醫策會邀請進行成果分享，這一路上的成果，都是當初團隊成員們始料未及的，醫務管理學會品質改善競賽是我們這次改善案發表的終點站，也獲得了佳作，每次的競賽參與都淬煉我們成長，透過競賽過程學習其他團隊展現的方式，下一趟我們就可以應用，品管競賽著實是一個良性競爭的環境，競賽中分享各種品管手法的運用看得我總是眼花撩亂，各種天馬行空的創意發想也讓我十分佩服，制式化的工作模式下思考模式真的容易僵化，學習了品管概念後有把我的思考模式拆解重組了一輪。醫務管理學會品質改善競賽頒獎在THIS會員大會舉行，當天聚集各方品管高手，演講環節安排了金獎團隊分享，透過各團隊分享，可以看出AI/BI時代來臨，院內積極推動的同時，走出去看看大家的分享，才會知道是全球的趨勢，運用科技輔助品管的進行，科技催促著我們跟上時代的腳步學習新的技術並運用，才能跟上進步的腳步，煩惱著醫護人力荒與品質如何兼顧時，科技也許是一帖良方，節省不必要的流程與工時，讓我們能得到更多實際接觸病人的時間，期望在人力吃緊的狀態下，還能保有人與人互動的溫度。