醫院裡的小鏍絲釘～病人的傳輸送～關鍵樞紐

在醫院各角落會看到一群負責推送病人、送檢體、藥物、傳送護理部文件等工作的人員，那就是輸送人員；輸送人員雖然不是醫護人員，卻是維護病人在醫院接受各項治療、檢查、手術..等業務運作順暢的重要角色之一；厲害的輸送組要很清楚醫院哪一區電梯最有效率，哪條路徑可以避開人潮，把沒有辦法自己移動的病人，正確且迅速帶到不同地方進行檢查；輸送人員必須孰悉病人安全上、下輪椅的技術，也要學習正確挪床的技巧及注意事項，更須熟練如何在沒有照顧者協助下，安全地將病人送到有上下坡的第五醫療大樓。

曾經接送一位病人到地下一樓做檢查，家屬是個年邁的老太太，告訴我病人是腦病變，昨天剛從加護病房轉出，內心提醒著自己要特別小心觀察，送病人到電梯口時，病人突然全身抽蓄失去意識，趕緊請就近的護理師處理，護理師見狀馬上推病人到治療室進行急救，經搶救後轉回加護病房，看到老太太傷心落淚、很焦慮，不禁來到老太太身旁輕撫關心她，安慰老太太有醫護人員在，不要太擔心，而老太太也露出感激的表情向我道謝，感受到心裡有股暖流在我兩間盪漾著，原來關懷是簡單與重要。

雖然疫情而須配戴口罩，可能影響溝通，我們仍可透過語言與非語言來表達關懷，大部分年紀大的病人，都希望被稱讚、被關懷，相信自己有天變老時，也希望被如此關懷。有些兒科病童喜歡漂亮可愛的貼紙，若乖乖配合檢查就可以到護理站拿貼紙，小朋友拿到後也會很開心。因曾經在紐約住過九個月，面對外國的病人比較不會害怕，會仔細傾聽病人的需求，勇敢地用英文回答。在忙碌時，也會遇到一些窩心的病人及家屬，向我們輸送人員說聲「謝謝辛苦了」，聽到這些，所有的疲憊都消失了，讓自己更有動力繼續努力工作。

輸送人員這份工作看似會走路就可以勝任，其實不然，因為這工作內容繁多，如何避免「賺」到些許職業病，如腰酸背痛、靜脈曲張等，有些人需要穿著護腰上班，能做到20年的人真令人佩服；有天在電梯裡，某位督導關心的問我，工作要走來走去辛苦嗎？我立馬回答，這樣可以維持身材較不會發胖，督導說這是正向思考，雖然下班感覺累，透過抬腿數十分鐘，然後用溫水泡腳，偶而做舒筋運動等自我照顧，可減輕疲勞。

有時候被忙碌的生活疲勞轟炸太久，失去調解自己身心靈的能力，在此時會去外面走走，看看不同的世界，讓自己充電後再出發，放鬆一下長久的壓力，休息後會讓自己的工作效率變好，走更長遠的路。保持愉悅的心情，沮喪時提醒自己要面向陽光，煩悶時，找找樂，別丟了幸福；忙時，偷偷閒，別丟了健康。平凡生活中只願過得甜美溫馨，好好活著吧！做一個健康快樂的人，人生還有啥好求的？

輸送組非常重視病人的安全，定期安全檢視輸送工具（輪椅及推床）；為了確保輸送品質，輸送組有完整的新進人員訓練，臨床教師都接受臨床教師訓練，帶領並培養新進人員正確工作理念，另，每年輸送組透過定期作業稽查，與輸送服務改善案，提升輸送的服務品質。

在輸送組每位組員都有不同的點點滴滴，有淚水，也有歡笑；有痛苦，也有快樂，期許大家努力專注於工作，肯定自我的工作價值，這樣才有動力往前衝、向前走，讓工作更有成就感，繼續努力加油！