臨床教師經驗分享

十五年前的某天早上，病房內傳出了這樣的聲音…「學妹，妳來多久了？怎麼連換藥要拿甚麼也不會！」、「學妹，妳頭腦到底裝甚麼？到底要我說幾遍...」，不要懷疑！那個學妹就是我。在還是新進人員時，曾有過一段時常懷疑我的護理職涯時刻，那時每天都戰戰兢兢，不知學姊今天又要唸甚麼、擔心事情做不完時間不夠用、焦慮病人問我的事情不會回答、害怕這樣做對不對。那種心情我一直記得，所以直到我開始擔任臨床教師後，希望在我的協助下能讓學員安心順利地適應她(他)的護理人生。

擔任臨床教師至今，接觸過不算少的新進人員或臨床人員，每個人都有不同個性及做事風格，但我會跟他們強調一個觀念「臨床上不懂的就要問，我不怕問，只怕你不問！」，因我們面對的是「人」，稍一不慎就會傷害到病人，寧可多問，確定了再做，也不要事後花時間及人力、物力去補救，萬一連補救的機會都沒，自己豈不是要懊悔一輩子。曾有人員問我為何總是能溫和地跟她說話，我想了一下，其實不是不會生氣，而是為什麼要生氣？是因為交代的工作做不完？或是同一件事教過好幾遍還不會？發現學員最常問的一句話：「我要怎樣做才能像學姐一樣，把事情做得快又好！」，聽到這，我總是笑著回答：「才做幾個月跟做了好幾年的熟悉度及經驗怎麼比？」正因如此才需要有人來帶教，今天學姊做得快是因為熟能生巧，知道怎麼做是因為熟悉並遵守規範加上經驗累積，惟有讓自己的專業提升在與他人溝通時自然就會有自信。

隨著世代的交替，與新一輩的護理人員溝通也是一項挑戰，面對她們直接或是無厘頭的對話，常擔心他們與病家的應對不當，所以會教導他們說話的藝術。他們常常會說「我又沒甚麼意思，幹嘛想那麼多」，還得聽他們訴苦、抒發情緒，但病家就是會想那麼多!雖然平時工作都戴著口罩，但一個眼神、說話的語氣、治療時的動作，這些非語言的溝通才是最難教的，否則縱使有豐富的專業知識病家也聽不下去。

臨床教師與學員的互動應是雙向的，一旦雙方溝通不良，這立意良好的教育、指導就失去意義，曾看過一對臨床教師與學員，二人在溝通有誤會時未及時澄清，演變到後來是臨床教師覺得挫折，學員也換了單位，大家都難過，因此建議未來的臨床教師及學員須在有良好溝通的基礎下互相學習，方能讓雙方獲得正向回饋。