溝通是一門學問

參加「護病溝通」這堂課時，直覺認為就是護理師跟病人的溝通方式，我們院區是屬於鄉下型的地區醫院，不論是病人或家屬，約有7成都是老人家，相對的溝通是一門重要的課題，在臨床上經常覺得與病人的溝通沒有在同一頻道上，所以滿懷期待去上課，任務是成為單位的種子教師，將所學帶回單位或院區來協助大家。

臨床上的溝通不只是護理師對病人，還有對上、同儕間的溝通，每個人的溝通方式不盡相同，但出發點都是好的。溝通會因為人事時地而有不同的結果，不要一昧參考他人的經驗感受，而有先入為主的觀念，這會讓自己的溝通過程受到限制。很多的事情都是一體兩面的，包括溝通也是如此，所以要讓家屬信任醫護人員，我們必須「換位思考」，你的想法會跟著改變，當溝通雙方的出發點一致，目標都是要病人早日康復出院，溝通就會變得容易；另外要做好「傾聽者」的角色，讓對方願意跟你分享，相對的發生衝突的機會就會變得更少了。

改變個人習慣的溝通方式，良好的結果會直接回饋在與我們相關的人事物上，周圍的人也會感受到溝通者的不一樣，帶動整個團隊一起改變，這樣的氛圍是會互享感染的。溝通技巧、說話藝術是需要持續學習的，以對方的立場作為出發點，這樣的溝通方式會讓每個人都感到溫暖的。再來把溝通三元素加以運用，也就是上層：描述事件/同理；夾層：觀察連結共識；下層：建議及解決方法/雙方都能接受，這個的溝通方式，不管對病人還是同儕都很適用，這樣的溝通方式會讓對方感到你是站在她身旁支持他的，對方也會感覺非常窩心喔！