急診百態－唯一不變是－從未停止想要改變

一、還要等多久？

「我趕時間才來急診，怎麼還要等？」、「腳都痛三天了還不先進去看，變嚴重你要負責嗎？」、「昨天就跌倒了，要快一點做全身健康檢查」、「身體很虛弱，可以先打營養針嗎？」、「一定要等到急救才能先看嗎？」、「我已經等很久了，還要等多久？」…錯誤的就醫觀念與「護己」的人之常情，每日在急診檢傷中重複上演，如何發揮同理心並且耐心回應著各式質疑與不滿，同時要能隨時「插播」新病人嚴重度、回應急診大門民眾的疑難雜症，是急診檢傷護理師展現的高深功力。

二、請問一下…

在飲水機旁：「請問一下這裡有飲水機嗎？」、在急診護理站：「請問一下急診室怎麼走？」、不顧一切中斷忙碌的醫護人員：「請問一下有衛生紙嗎？」…再多的標示或指引，終敵不過「用問的比較快」的心態，忍不住內心吶喊著：「請問一下可以先自己想辦法嗎？」

三、萬能護理師

「護理師！哪裡可以手機充電？」、「護理師！我媽說她肚子餓！」、「護理師，我可以出去外面散步嗎？」、「護理師！可以幫我打電話嗎？」、「護理師！病房還要等多久？」、「護理師！這裡有無線網路嗎？」、「護理師！可以幫我買東西嗎？」、「護理師！他(病人)這樣正常嗎！」…護理師十八般武藝樣樣精通，各種疑難雜症都能指點迷津、一一解惑。

四、表面與真實

一位自稱「病人的朋友」總是滿臉善意、和善多禮的回應醫護人員，陪同病人就醫過程中，三番兩次積極地關心病人診療狀況與動向，並扮演聯繫者角色讓醫師和病人父親以電話溝通轉院事宜，乍看之下莫不以為是位有情有義的朋友在協助生病友人；協助推床輸送病人前往放射科，只見這位朋友湊在病人耳邊說道「加上今天一共要再給8千，妳爸爸叫妳先付給我，妳身上的錢夠嗎？不夠的話要先去領給我喔！」，病人虛弱閉眼皺眉：「我沒有錢」，朋友則板起臉孔：「有啦！妳爸說有匯錢，妳一定要先去領給我」，病人面露厭惡表情從口袋中掏出幾張鈔票丟向床面…友善的面孔之下，頓時僅存著金錢交易的談判。

五、家家有本難念的經

高齡老母親不慎跌倒骨折，醫師說明年紀大的手術風險及長期照護需求，子女間為了手術與否意見不合在床邊起口角，只見病人默默無語地躺在病床上，憂愁看著爭吵不休的子女，長年負責照顧老母親生活起居的小女兒：「不要再開刀了！我已經夠累了！不要再這樣拖累！」，病人憂憂回答：「賀啦！免開啦！哇安奈擱賀啊！」…護理站正交接班的主護紅著眼眶：「不知道有誰可以救阿嬤！」，除了協助引導家屬達成共識、降低衝突，最痛心的莫過於這位病床上面臨失能的老母親。