醫護溝通實錄
護理人員站在醫療照護的第一線，為了讓病人可得到連續性的照護，護理人員就必須要不斷的與醫療團隊做溝通，而良好的醫護溝通應如何進行呢？我個人的經驗是：「應該要不帶情緒的聽聽彼此怎麼說？」。臨床上常見夜間因病人病況變化而需要聯絡值班醫師，醫師常因忙碌而會有情緒的處理事務，也常因如此，導致護理人員與醫師在上班期間因氣氛差而有衝突。我常在想：醫護人員應是要站在同一陣線上來維護及促進病人的健康，若因一時無法控制的脾氣，延誤了病人的治療，那不是違背了我們在臨床工作所堅持的目標了嗎?
還記得一個在上班的夜晚，雖才剛過五點，病人就因病況不穩定而需值班醫師來診視，值班醫師ㄧ到病房，就帶著情緒來處理病人病況，並對護理人員有不當的言語表現，此行為一出，馬上讓護理人員感到萬分的委屈及受傷，更對要與值班醫師溝通產生了莫大的恐懼。此時身為當班小組長的我，在醫師來病房探視病人時，做了以下的處理：「醫師您好！請問您還好嗎？是不是因為臨床太忙了？造成了您有如此的情緒反應？想與您溝通一件事情，今天因為病人的病況變化，基於病人安全我們必須通知您，我想我們應該優先處理的是病人的病況，而不是您的情緒。您知道嗎？您剛剛的情緒反應，已經嚴重影響了當班護理師的心情，能不能請您注意一下您的口氣呢？」。此舉一出，值班醫師已知自己的處理方式不對，之後值班醫師會主動詢問：還有什麼事需要我處理的呢？當班一起工作的護理師受傷的情緒才得以緩解。
臨床工作總是忙碌，如何在忙碌時讓醫師與護理師的溝通平順有默契，這是現今醫療應再努力之處，這樣才能確保病人的安全與醫療品質的提升。