行政背後的溫暖力量：奇美醫院實習經歷的收穫
我是成大護理系碩一的學生，得到了難得的機會來到永康奇美醫院行政實習。雖然已經受過一些行政訓練，但總覺得行政主管遙不可及，對於其職責範圍就像鋪上了一層薄紗，既清楚又模糊。因為指導教授與江副部長的協助才讓我有了這一次難能寶貴的經驗。在學校的課程中，APN（進階護理）這門課讓我對於台灣尚未完全確立的高階護理師職位深感興趣。由於此職位的角色職責及法規仍不夠明確，這使得我對此領域充滿了好奇。經過與教授及江副部長的討論，我有幸能夠深入與行政主管（江副、柯柯督導及育珍專員）及其他重要單位（明娟護理長、雅茜、庭碩高階護理師、佳禎、琇惠值班護理長）進行學習。
這18天的實習，在每一次會議和臨床中，主管們總是親切地將我介紹給每一位團隊成員。感謝這段實習期間遇到的學長姐、專師學姊，以及4BI的陳志金主任、6BI的沈修年主任與陳欽明主任，他們的支持讓我能夠順利進行學習。實習期間，我深刻體會到醫療團隊在臨床照護中所展現的專業與溫暖，看到他們如何用心對待每一位病患及其家屬，這不僅觸動了我，也讓我對未來重返護理之路充滿熱情與期許。實習的最後，我參與了「護理送愛」活動，並在這個活動中，為我的實習畫下了完美的句點。
在奇美醫院的實習期間，我深刻感受到部長與副部長所引領的風氣和制度，對每一位主管和同仁都產生了深遠的影響。我常和帶領我的主管分享，我對奇美主管的第一印象是「接地氣」。面對臨床需求與現實情況，主管們總能從前線的角度出發，結合行政主管長遠的視野，提出可行的方案或制定規範。他們在資訊流通上非常重視同仁的需求，並努力減輕同仁的時間與負擔，這一切都讓行政工作的意義得以實現。每當交班時，我經常聽到部長強調要關注護理人員的感受和隱私，這樣的態度與行動也在其他主管身上得以體現。行政工作的範疇可以非常廣泛，從政府和組織政策的決策，到新規範與國際趨勢，行政主管都必須先行了解。而在臨床中，對同仁的公私事務，也能夠及時掌握並給予關懷。我從與主管們的短暫對話中，能感受到他們的細心與溫暖，這一切都源於真心的關懷與建立的信任關係。這些並非源自於坐在辦公室處理文書工作，而是透過親身踏訪與實際建立的。
最後，在「護理送愛」活動中，我也看到了護理部對工作士氣的鼓舞與支持，讓我對這段實習經歷感到無比充實與感激。
可能有人會問：「這段實習我究竟學到了什麼？」其實，跳脫了制度與文化的差異，我發現無論在哪個領域，都有值得學習的地方。透過九宮格學習法，我為自己設定了在各位指導者身上所學習的能力目標，並逐步加以實踐和內化。在參與行政會議時，學習如何系統性地思考政策的可行性，特別是在制定年度目標中，需以具體數據佐證每項提案的價值促進照護品質，並結合臨床實務需求，這需要紮實的實證基礎。我也有機會透過引導學習單位和人力管理，以及跨單位的協同能力，了解到如何在資源有限的情況下，透過精準的規劃來確保工作流程的順暢運作。同時，我觀察到以同理心與溝通技巧的管理方式，與基層護理人員之間的緊密連結讓我深受感動。此外，我還在時間管理與領導力方面獲益良多。實習期間跟隨主管參與了多場不同性質的會議，他們在繁忙行程中仍能分配時間處理每件事務，並以清晰的目標引導討論，讓團隊成員聚焦在具體目標上。
在參與各種會議、會談和管理活動的過程中，我觀察到行政、策略規劃、品質促進、溝通、危機管理、領導力、時間管理和實證研究等不同層面的能力。這些多層次的學習經驗，讓我認識到自身的不足，也讓我設定了未來的學習目標，並選定了值得效仿的楷模。無論將來我是否會成為一名護理行政主管，我都期許自己成為更好的人，並希望能夠影響更多的團隊、同仁，甚至是病人與家屬。
