品質競賽活動之心路歷程~Ready Can Action
去年品管稽核群組訊息招兵買馬要組成RCA品管圈時，心裡疑惑著到底是在做什麼？於是詢問團長瞭解詳細後，心中浮現了「Ready Can Action」的字眼-我真的準備就緒行動了嗎！準備接受這個完全不熟悉的品質活動嗎？就這樣反覆問了自己。
為了讓我們這群懵懂無知的學員對RCA根本原因分析(Root Cause Analysis)有更一步了解，總院品管中心安排一連串的課程及輔導，講師以詼諧、幽默加實地演練的教導，增加我們學習的興趣，亦從演練中學習RCA根本原因分析的精髓。
接下來我們團隊就開始針對事件進行RCA根本原因分析，團隊成員來自不同單位，以每個月定期開會檢討事件內容及激發團員們腦力激盪，期望能找出最根本原因並創造出有效的解決方案，推廣至全院，讓病人得到最安全舒適的照護，並同時減輕護理臨床工作之瑣事。期望最終結果永遠是美好、圓滿的，就如同童話故事的結局一樣…過著幸福美滿的生活，但!這些故事的背後一定有一段辛酸血淚史~
依照RCA根本原因分析步驟時，在近端原因分析與根本原因判定就搞得團員們人仰馬翻，一直打轉像鬼打牆一樣想不出事發原因，畢竟我們不是柯南無法立即推測；直到期中發表後，依評審們的建議再次做了內容修改，如此才解決團員們的困惑，而我也從中學習到一些'撇步'!根本原因確立後，接踵而來的是改善方案擬訂及對策的實施，團員們絞盡腦汁、竭盡所能擬訂及執行對策，且反覆實施不斷修改，加上考量病人面、護理人員面、院方經濟效益面等，直到臨床護理人員滿意又適用推廣至全院為止，這就是我們的最終目標；1/18發表成果時，很專心的聆聽審委的講評，從講評中也學到不少細節及經驗。
品質競賽活動進行了快一年，我從還沒準備就緒行動又完全不熟的狀態下，經過課程訓練後到幾分熟，再由團長及有經驗的團員指點迷津後勉強可達到7、8分熟；雖然過程中遇到很多挫折及困惑，但這些辛苦的代價讓我從中獲得不少技巧，及學習更多不同領域的知能；也了解奇美醫院的用心，由意外事件中找出根因，創造出有效的改善措施，避免事件再發；讓病人有安全和優質的醫療照護、醫療人員能達到有效率的照護品質、院方成為民眾最信賴的健康照護體系。
