長官的話

我們經歷著生老病死的人生課題，醫療需求已經是密不可分的日常，更由於我們健保制度的普及，大家對於看醫生、上醫院都已不陌生。然而，就醫過程往往伴隨著些許不便，相信這是許多人共同的感受，特別是像我們柳營奇美醫院這樣規模的醫院，每日門診人次超過兩千人，如何讓民眾就醫更安心、流程更順暢，一直是醫院持續努力的方向。

｜門診批價掛號及藥局領藥多媒體叫號系統

院大廳通常是人流最密集的區域，批價與領藥櫃台排隊人潮更是常見現象，對年長或體弱的病人與家屬來說，長時間站立等待是辛苦。為改善此狀況，讓等候的民眾不需排隊駐足，醫院於批價櫃台與領藥櫃台正在導入多媒體叫號系統，爾後民眾只需抽取號碼牌，便可在大廳的座位區安心等候，無需固定站在櫃台前排隊，待螢幕顯示號碼後再前往辦理批價或領藥，大幅減少站立排隊的困擾。

｜自助繳費機

進一步提升民眾批價與繳費的便利性，自助繳費機是另一種選擇，醫院已設置自助繳費機，分布於醫院大廳右側有兩部設備，在中醫部前有一部身障友善自助繳費機設備，提供現金或信用卡付款方式，同時安排志工或醫院同仁從旁協助教導使用，讓民眾更快速完成繳費，減少至櫃台排隊久候的時間。

｜行動支付（醫指付）

行動支付是更簡便的方式，數位科技讓我們可以在遠端協助付款，透過手機完成繳費，醫院也與「醫指付」APP合作，提供此項服務。目前醫指付已依最新資安標準進行升級，未來將提供更安全且便捷的支付選項。

｜收據電子化

繳費後的紙本收據，過去是報稅時的必要文件，但現在醫院已直接將繳費資訊傳送至國稅局，民眾無需再額外保存紙本收據。為響應 ESG 減碳環保政策，醫院已全面推動收據電子化，民眾可隨時登入醫院網站下載所需的電子收據，減少紙張浪費。

｜虛擬健保卡

虛擬健保卡是將實體健保卡電子化之後，透過手機APP出示虛擬健保卡QRCode，就可以進行掛號、看診、檢查及領藥等就醫程序，讓民眾得以不受地理限制享受醫療服務之照護，更免除因為就醫時忘記帶實體健保卡所產生的不便，例如，需墊付押金或先自費，日後再攜卡來補卡與核退金額。也降低當讀實體卡困難時在就醫程序上的影響。且本人就醫或陪病家屬皆可透過授權使用虛擬健保卡，透過數位憑證取代實體卡，看診過程不僅無卡化，也實現醫院逐步邁向綠色醫院、零碳轉型的目標。

｜奇醫管家

如果您也是LINE的愛用者，可以搜尋奇醫管家加入奇美醫療體系的服務，在家裡利用LINE預約掛號、查詢看診進度、領藥進度等等一應俱全的各式服務，可以讓您及您的親友更加方便的就醫。甚至可透過推播提醒民眾就診或檢查時程，確保醫療行程不遺漏，進一步提升民眾的就醫體驗。

數位科技的發展不應僅止於提升工作效率，更應融入人文關懷，以上各式設備與服務的數位轉型，都著眼於以「病人為中心」的基本精神，透過智慧醫療提升醫療效率，導入友善的數位服務體驗，增進醫療照護品質以及管理效率，同時確保服務的溫度與人性化，使科技成為病人福祉的重要推手。期待未來能持續深化數位轉型，讓每位民眾都能享有更便捷、安心且具溫度的醫療服務。