就醫問答集 | 奇美醫院就醫指南

掛號常見問答集

Q1.我的病症應掛哪一科？

A1.請參考就醫指南→我的病要看哪一科，若仍不清楚建議您優先掛家庭醫學科或一般內科。

Q2.我的疾病要找哪位專科醫師治療？

A2.

請參考門診時間表上醫師之專長介紹。
請參考本網站上該科醫師之簡介。
若仍無確定的選擇，則可任選一位科內的醫師，因為我們的醫師都是經過嚴格訓練且有豐富的臨床經驗，都能夠提供您專業服務。

Q3.我要掛號，請問貴院掛號的方式有哪些？

A3.本院掛號方式有：網路掛號、奇美醫療體系行動APP、奇美醫療體系LINE@奇醫管家、自助掛號機、人工預約專線、臨櫃掛號。

Q4.一天可掛幾診？

A4.目前沒有診次限制。

Q5.外籍人士掛號時應檢附什麼資料？

A5.需備妥個人護照，在台灣之地址及連絡電話至櫃檯掛號即可。。

Q6.第一次就診是否也可以預約掛號？

A6.可以；第一次就診可利用各種系統掛號。

Q7.初診預約掛號後，於當日是否直接看診？

A7.初診掛號後請於當日門診先至掛號櫃檯辦理初診報到後，再至診間看診（初診報到時間請參考就醫流程及須知 →注意事項）。

Q8.掛號後我應該幾點到院看門診？

A8.看診日當天您可以經由網路查詢本院門診看診進度，再依您看診的號碼斟酌時間過來看診，以避免等候看診時間過久。

Q9.目前住院中，如何去看門診？

A9.住院中有其他疾病問題，請向醫師說明，醫師會照會其他科醫師，不須再另外掛號看門診。

Q10.預約掛號時間有無限制？

A10.預約掛號時間為看診42天內。

Q11.若預約後因故未到診，是否以後就不能預約？

A11.爽約三次以上則無法預約掛號，請至現場掛號即可恢復。

Q12.如何辦理健康檢查登記？

A12.請洽健康檢查中心預約（(06)281-2811分機53541-45、57541-42）。

Q13.遠道而來的民眾好不容易來看診，是否可以不受醫生看診人數限制？

A13.看診名額視醫師看診時間與服務品質訂定，請儘量改掛其他同科醫師或其他相關專科醫師。

Q14.健保卡遺失或忘了帶健保卡，可以看診嗎？

A14.可先自費看診，10日內（不包含例假日）可持健保卡、身分證件辦理退費。

Q15.預約掛號後因太早報到，是否可重新現場掛號？

A15.因預約又來改現場號，容易造成一人同時佔兩號的狀況，且於掛號單已有說明勿重複掛號之情形，若想改現場，麻煩提前一天先將預約號做取消。

資料來源:醫療服務組

繳費常見問答集

Q1.貴院有哪些付款方式？

A1.臨櫃可使用現金/信用卡/金融卡、自助繳費機、醫指付、郵政劃撥、銀行匯款、即期支票。

Q2.門、急診需要繳那些費用？

A2.請參考門診／急診收費標準。

Q3.可否由他人代辦退費？

A3.若由委託他人退費，須持雙方證件及就醫本人之健保卡。

Q4.看診後，可不可明天再來繳費，或是等下次看診再一起繳費？

A4.每次就診皆請於當天繳費，如果沒有繳費本院會立案跟催。萬一看診後忘記到櫃檯結帳繳費，亦請儘速來院補繳。

Q5.對醫療費用有疑問，該如何求助？

A5.請洽:(06)281-2811分機52310（急診57171）。

Q6.子宮頸抹片檢查需要費用嗎？

A6.三十歲以上婦女，持健保卡一年檢查一次，不需費用；其餘得自費檢查，檢查後約兩週寄發報告通知。

Q7.慢性處方箋第二、三次領藥需要費用嗎？

A7.不需要，但如有開立自費藥品需繳費。可至預約慢箋領藥或持健保卡與慢箋至批價櫃檯辦理。

Q8.新生兒出生滿60日後尚未加保，還可以是用健保看診嗎？

A8.需自費看診；請於10日內帶戶口名簿及加保證明先至病歷複製服務櫃台更名，再至批價櫃檯辦理退費。

Q9.我是職災的患者，因事發緊急，所以沒有帶職業傷病門診單就醫那該如何處理？

A9.可以先以自費方式繳費，10日內（不包含例假日）持健保卡、職業傷病門診單退費即可。

資料來源:醫療服務組

門診常見問答集

Q1.想開立與前次相同的藥品時，是不是可以請醫師先開立藥單，而不必排隊等候？

A1.由於個人的狀況可能變化，醫師須要診視以後，才決定給予適當的藥品，所以仍須依序就醫

Q2.已經預約掛號而有序號，名字沒有列在掛號名單上怎麼辦？

A2.請提供您的病歷號碼或是身分證字號，由掛號櫃檯服務人員協助查詢。

Q3.健保卡已有個人基本資料，門診還要身分證或其他證明文件嗎？

A3.依全民健康保險法令規定病人就醫時，必須核對身分。如果健保卡貼有照片者可免驗身分證件，其他必須依規定繳驗保險憑證及國民身分證或其他足以證明身分的證件

Q4.遺失、補發或換發健保卡期間，無健保卡該如何就醫？

A4.出示14日內補發繳納工本費之證明（健保卡收執聯）和身分證，以「例外就醫」身份看診

Q5.連續處方箋如果因故需出國可否一次一併領三個月之藥品？

A5.依健保規定，每次調劑至多給予三十日以內之用藥量，須俟上次給藥服用完前10日內，始得憑連續處方箋再調劑領藥，如預定出國超過一個月，或為遠洋漁船船員出海作業或國際航線船舶船員出海服務，得於領藥時出具機票或出海等相關證明文件，先行領取下個月之用藥量。但當次之全部給藥量以九十天為限

Q6.開立診斷書是否必須由同一醫師開立？

A6.原則上應請原診治醫師開立，但若是醫師已離職，則可掛該科主任的門診申請；急診病人請至急診掛號櫃檯申請

Q7.回診是否須病人親自就診？

A7.須親自就診，醫師以便了解病人恢復之狀況。

Q8.我原本有預約手術，但臨時有事必須取消，需如何處理？

A8.必須先向手術室辦理取消：電話(06)281-2811轉分機53301或53302。如需另行安排手術時間，請重新預約主治醫師門診時間。

資料來源:醫療服務組

急診常見問答集

Q1.急診沒帶健保卡，如何辦理？

A1.病人須以自費看診，10日內（不包含例假日）可攜帶健保卡及收據退費，退費時若非本人請攜帶雙方證件。

Q2.請到急診服務檯填寫病人姓名，便可查詢病人所在的區域與床號？

A2.請到急診服務檯填寫病人姓名，便可查詢病人所在的區域與床號。

Q3.為什麼門診轉來急診，要重新掛號？

A3.因為由不同科、不同醫師做不同的治療處理，所以需重新掛號。

Q4.在急診等床，要如何辦理才會最快獲得住院床位？

A4.

住加護病房者，必須等加護病房有空床始得安排入住。
住一般病床者，如果不限定只住某一等級病房則可能較快獲得病床，各科出院病人並不一定空出何種病床，只要住院登記病床不挑床級，則工作人員在安排床位時較具彈性，會依擬入住床位優先順序安排病床。

資料來源:醫療服務組

住院常見問答

Q1.健保病人可住哪些病床？

A1.各等級都可以住，住三人以上的病床免付病房費差額，住單人房或雙人房則需自付該類病房之病房費差額。

Q2.怎麼才能較早簽到床位？

A2.如果不限定只住一等級病房則可較快獲得病床，因各科出院病人並不一定空出何種病床，只要住院登記時，在單床、雙床、保險病房欄位前，全部填滿各入住優先順序，則工作人員在安排床位時較具彈性，會依你入住床位優先順序安排病床。

Q3.出院時可以帶多少藥物回家服用？

A3.倘有追蹤治療需要醫師會主動幫您預約回診時間，醫師會依需要給予所需的藥量。

Q4.醫療費用一時無法繳清，怎麼辦？

A4.先至住院組洽談處理，若家境清寒者可洽社會服務部尋求協助。

Q5.可不可以利用支票繳費？

A5.可以，當天的即期支票。

Q6.可不可以使用簽帳卡繳費？

A6.本院目前尚未完全開放，以信用卡繳費，請以現金繳納或透過ATM提款機轉帳繳納住院醫療費用。

Q7.住院病人要帶什麼用品？

A7.

請著寬鬆輕便衣服並攜帶盥洗之日常用品及衣褲即可。
倘忘了攜帶，本院各販賣商店亦供應相關用品。
陪病家屬則仍須自行準備棉被，住三人房之陪病家屬需自備簡便臥床(椅)。

Q8.有無提供看護服務？

A8.有需要者可於入住後向病房的護理站洽詢。

Q9.醫院有無門禁管制？

A9.門禁管制時間為晚間10:00至次日早上7:00，為避免干擾病人請晚間10:00後不要再進入醫院。

Q10.病房有電話嗎？

A10.本院於各病房皆裝設有電話，另各樓層皆設有公共電話。

Q11.醫院住院的伙食如何？

A11.

本院提供住院病人普通飲食，可以向護理站訂餐。
如果因疾病治療需要飲食或管灌飲食，依醫師之處方，由本院供應治療飲食。

Q12.同一張轉診單能不能同時使用在二科門診？

A12.一張轉診單，限用一科門診。

Q13.出生證明補發要如何申請？

A13.未滿20歲者，請父母持身分證及戶口名簿(內需記載委託人之資料)，至第一醫療大樓住院組申請。

Q14.如何查詢住院病人住哪一間病房？

A14.請撥打(06)281-2811轉分機52121服務台查詢。

資料來源:住院服務組

電子收據問答集

Q1.什麼是電子收據？

A1.

奇美醫療體系響應國家2050淨零排放政策，自112年8月1日起宣告實施電子收據。
電子收據等同紙本效力醫院官方合法醫療數位文件，並提供加密後電子收據供下載。
當次就醫無須繳款者不產製電子收據，如需就醫證明，可前往奇美醫院櫃檯辦理。
您至奇美醫院完成繳費後，可於下列路徑查詢下載您的電子收據。
－電子收據查詢下載網址。
－或進入奇美醫院網站→民眾服務→電子收據查詢下載
上述網址可驗證您所持有的電子收據是否為奇美醫院發出之有效憑證。

Q2.可下載多久內的電子收據？

A2.

「電子收據查詢下載平台」預設提供180天內的電子收據下載。
依稅捐稽徵法規定，醫療繳費憑證應保存5年，故平台亦提供5年內電子收據，您可於平台內調整日期即可查詢下載，唯仍僅提供宣告日（112年8月1日）後的電子收據，宣告日前的收據仍為紙本收據。

Q3.電子收據下載後手機存放位置

A3.

iPhone手機

Android手機
（不同廠牌的手機會略有不同）

Q4.電子收據下載後遺失或無法下載？

A4.

每份電子收據僅提供一次性下載，如您曾列印紙本收據或檔案遺失，您可前往奇美醫院櫃檯辦理申請重新下載。
電子收據申請重新開啟，每份30元。

Q5.電子收據驗證失敗或失效

A5.

「醫療數位文件驗證系統」僅限上傳PDF檔案，檔案大小上限1.5MB。
驗證失敗或失效，可能原因如下：
－該文件不存在或曾經被修改，請確認您上傳的檔案是否為奇美醫院官方提供的電子收據。
－該文件非最新版本，請使用最新版電子收據上傳驗證。

Q6.如何申請紙本收據？

A6.

如您仍有紙本收據需求（例：保險理賠、社會局），仍可至奇美醫院批價櫃檯或自助列印機申請，第一份紙本收據不收取費用，第二份以上紙本重印收據每份30元。
重印收據視同正式收據效力，不再加蓋與正本相符印章。
不受理自行影印收據至櫃檯蓋章作業。

Q7.保險公司理賠要求紙本收據？

A7.

您可提供電子收據PDF檔予保險公司，由保險公司至「醫療數位文件驗證系統」驗證電子收據有效性。
如因保單規定需持正本紙本收據方可理賠，則請前往奇美醫院批價櫃檯或自助列印機，申請第一份紙本（正本）收據，不收取費用。

Q8.沒有紙本收據怎麼報稅？

A8.奇美醫療體系每年上傳您的醫療繳費資料至國稅局，申報綜合所得稅時您可透過報稅軟體或前往國稅局下載您的醫藥費。

資料來源:綜合業務組