「心心念念」給藥安全－世界咖啡館活動花絮

今年3月下旬，我接到一個工作職涯中相當重要的任務，單位主管邀請我擔任科系舉辦的「給藥安全～世界咖啡館」之桌長，此活動規劃由科品管及科教育聯合辦理，而桌長的角色為負責指導各加護單位資淺的學弟妹；接獲這項任務時，我感到十分震驚，曾幾何時，在自己的護理職涯初期，給藥異常是最恐怖的大魔王，雖然自己已經克服並能夠安全給藥，但再次面對此課題時仍感到焦慮，另一方面更擔心自己是否有足夠能力好好帶領學弟妹。

我帶著忐忑不安的心情參加行前說明，在介紹過程中認識了其他六位桌長，大家都從初出茅廬時的菜鳥一步一步走過黑暗，學習調整工作技巧、改變心境，經歷了許多挑戰和成長蛻變，每個人都有自己的心路歷程，到如今成為堅守給藥安全、提供病人優質照護的專業護理師，承接給藥安全世界咖啡館活動，對我來說不僅僅是肯定，更是驕傲。

如何將這些寶貴的經驗傳授給新進夥伴成了一大挑戰，教學總是比想像中更複雜，只有通過實際操作和學習，才能理解其中的精髓；世界咖啡館精神所在是「引動對話、分享經驗」，我們加護科系的柯雅婷督導與科品管主管們帶領我們七位桌長進行了多次實際模擬世界咖啡館活動，每一次演練，主管們總能對盲點給與回應，提出問題，刺激我們思考如何激發學員興趣，偏離主題時如何及時拉回並彙整學員想法，分享自身經驗；由於世界咖啡管的桌長分別來自不同單位，各自班別也不同，要集合一起練習的時間相當有限；因此，必須充分利用每一次實體練習和討論的機會，並通過通訊軟體進行補充討論，彼此腦力激盪，過程雖然很累，但大家都隨著每一次主管們的回覆跟激勵，我們最終逐步建立自己獨特的教學風格，越來越有默契，能夠彼此協助及補位。

活動當天主管們在活動前，再次幫我們進行了演練、精神喊話和鼓勵，稍稍緩解了我們的緊張和焦慮，有他們的支持讓我們感到更有自信和準備充分；活動開始時，我們以「小蜜蜂」作為開場的破冰遊戲，透過破冰遊戲炒熱現場氣氛，讓桌長跟學員們可以快速認識彼此，加上可愛的懲罰小遊戲跟吸引人的小獎品，學員們立刻投入玩得不亦樂乎，讓整個活動更加生動有趣，同時也拉近了彼此的距離，營造了良好的教學氛圍。

在輕鬆、愉快的氛圍下引導給藥安全活動主軸，桌長及學員們分成「黑咖啡」、「卡布奇諾」、「摩卡咖啡」3個咖啡館小組，透過「工作安排技巧不佳」、「憑印象給藥」、「認知不足」三個不同情境之主題，在桌長們引導下，學員逐漸緩解緊張情緒，勇敢說出自己對給藥安全情境題的想法；除了引導學員，桌長也傾囊分享自身寶貴的臨床照護經驗或工作安排的小撇步，主管們也適時參與其中，提點更多細節和指導；經過熱烈討論後學員們成功地統整出各組討論的結果，在活動尾聲與其他夥伴分享討論結果，這個分享過程不僅讓學員們更加理解了給藥安全的重要性，也增進了彼此之間的交流和合作。由於活動分為上午場及下午場，我們在中午休息時間，進行小組會議針對上午場活動檢討優點與建議，並為下午活動進行微調，有了上午場的經驗，下午場我們更能掌控且熱烈、積極引導給藥情境討論使活動進行更加順利。

此次給藥安全世界咖啡管活動籌備，雖然耗費很多時間跟精力，但能得到主管肯定，透過自己進步的心路歷程來給予學弟妹鼓勵，帶領學弟妹去重新釐清給藥安全的各種要點，著實是一個相當寶貴的經驗。統籌整場活動並在背後默默耕耘跟支持我們的護理主管們最後也送給大家一幅四字箴言「心（專心）、心（用心）、念（默念）、念（念出來）」，期望活動參加者能將這些經驗熟稔於心並傳承下去，時刻提醒自己堅守給藥安全，不僅能走出異常大魔王的陰影，更能有朝一日成為下一個引領學弟妹的模範人員。期許「心心念念，守護生命」，不僅是重要的使命，更是恪守本院宗旨以提供安全、優質的醫療照護。