拆解炸彈，消彌紛爭！

每一個人都有自己的脾氣與修為，人與人之間相處，難免有磨擦，這幾年不僅護病關係緊張，連醫療團隊間也常劍拔弩張，動不動就是〝你們的態度很差，我要投訴!〞、〝你學姊沒有教你嗎？〞、〝照護品質這麼糟，誰還敢來啊!〞這每一句話聽起來都非常刺耳，非常不中聽，也因此引爆了許多的投訴炸彈，炸得我們遍體麟傷，炸得我們失去彼此的信任，換來的是醫療環境缺人力的惡性循環，家屬的不諒解，感覺被欺壓，投訴案件改善寫不完，上班士氣低靡…..。偶然間我去了圖書館找一些參考資料，翻著翻著發現一本港仔寫的醫療環境-拆走身邊的炸彈，非常有感，內容非常貼切我們的身處的醫療環境，原來港仔也跟我們一樣，身受炸彈的迫害。依著這個想法與美妃督討論我們今年度ICU想營造的氛圍，回饋給我的是-決不會只是一個單位做，而是要全ICU一起動起來，所以規劃了護理形象與溝通應對的工作坊，以下是活動剪影。

一、練武功：

運用Kahoot互動式教學軟體，讓人員回憶CICARE重點與臨床上我們常犯的錯誤，透過詼諧的選項，讓大家印象更深刻。

二、七嘴八舌：

其實大家上班都很累，但遇到臨床工作情境的討論，馬上精神就來，發言非常踴躍。

三、八點檔尬一尬：

瞧瞧~每一個都是戲精，不用導演指導，每個表情眼神都非常到位。

四、你情我願：

每組必須完成指定的任務，大家討論出共識後上台分享。

五、山盟海誓：

每位人員需領取一枚『歐葉』，將自己想要如何推動CICARE的想法寫在『歐葉』上，並貼在我們的關懷樹上，以示承諾。

本次活動共舉辦出6場，出席人次共118人，滿意度達滿意以上佔94.5%，透過工作坊的活動人員反應：工作坊很有趣，我們很少站在家屬、或醫療團隊的立場想過，演一次、穿一次他們的鞋，感受更深，彼此更能互相體諒、包容，這次活動非常感謝美妃督贊助了涼水、點心，更不惜犧牲色相，讓我們的21世紀南丁格爾更有吸引力，也Kuso了我們的眼睛，開心了彼此，最重要的是我們要不斷的進步，不斷的讓我們身邊的炸彈不見，消彌不必要的紛爭！