柳營奇美醫院發展的方向與願景

2022. June

奇美醫療體系本著照顧溪北鄉親健康的使命創立了柳營奇美醫院，迄今已近18年。在亦步亦趨的苦心經營下，已有頗為可觀的成績。回顧107年3月1日接任之時，我曾以「把員工照顧好，把民眾照顧好，醫院要永續經營」當成我對員工、民眾、醫院的承諾，經營上秉持ESG：環境保護(E，environment)、社會責任(S，social)和公司治理(G，governance)的理想，從醫院的「資源、流程、價值觀」著手，提升員工與組織的能力，為醫院的管理與永續經營，鋪墊厚實的基石，穩步邁進，成為民眾信賴的醫院。

在員工照顧方面，我們致力為員工提供一個友善、安全、美麗的工作環境。除確實執行既有的薪資福利、員工保護制度外，近年來我們運用體系的資源及柳營奇美特有的硬體環境，著手優化與美化。在環境保護方面，任內已於109、110年度連續兩年榮獲國家企業環保獎銀獎，及110年度台灣永續行動獎-環境永續銀獎的殊榮與肯定。我們在園區的綠化、美化方面也不遺餘力，未來我們還將有搭配園區的太陽能建置工程一系列的環境美化，開闢員工的開心農場…，我們將以「全台灣最美的醫院」作為環境發展的願景。

在民眾照顧方面，創院之初，我們以急重症照護及癌症醫療作為醫院發展的策略。除了取得不錯的營運績效外，也多次以優異成績通過如：醫院評鑑、癌症品質認證優等及最近的健康醫院2.0評鑑等全面性醫療品質的檢視。而在某些醫療品質單項評比上也有亮眼的成績，如：多項國家品質標章(SNQ)、母嬰親善醫院認證、無菸醫院認證、骨鬆國際認證等等。再再印證了在全體員工共同努力、合作下，柳營奇美醫院在醫療質量的提升上，已經具備了一定的水準。此外，這幾年醫院為配合各部門的發展，投資多項的高階設備，可望有效提升檢驗、檢查及治療的效能，進而提升照護品質，擴大服務內容。但是隨著溪北地區人口急速老化、失能，以院內醫療為主要的健康照護策略顯有其侷限性。因此，我們結合院內外資源，積極走出醫院走入社區，把醫院服務的觸角深入社區、衛生所、長照機構，服務醫療資源弱勢族群，照護失能、失智病人以及參與社區民眾的健康促進活動。這個策略除了已經壯大家庭醫學科的服務量能外，未來我們也期待在既有優良的癌症個案管理基礎上，建構一個慢性疾病的個案管理系統，進而構築溪北地區慢性疾病的照護網絡。

溪北地區除了人口老化嚴重之外，人口減少的問題也非常嚴重，18年來溪北地區人口由開院時的超過52萬降到目前的不足47萬人，老年人口死亡率近年來明顯增加中。面對此一營運上的挑戰，我們在策略上配合政府政策，利用相關單位在人力方面的彈性調度，擴充我們預防保健的服務範疇，將觸角外伸至職場，極力發展職醫、廠醫、廠護、巡檢、癌篩、健檢等一條龍的服務。除了守護職場勞工的健康，還可以擴張院內既有醫療服務的面向。綜上所述，為了呼應社會的需求，醫院的永續，在營運的內容方面，我們擴展服務品質與範疇，增加口碑與客源，這就是我們目前正在執行的AUDI營運策略。