在全球醫療環境面臨護理人力短缺的嚴峻挑戰之際，奇美醫院能夠持續保持「無因人力而關床」的佳績，並成為護理畢業生心目中的就業首選，絕非偶然。這背後是一套深思熟慮、以人為本的全方位人才永續經營模式。我們始終堅信，要留住這群守護生命的光，必須先為他們打造一個充滿專業價值、科技支持與溫暖關懷的幸福職場。

一、以人為本的職場理念

奇美醫院護理部的核心願景是「把病人及同仁都照顧好」。這並非一句口號，而是深植於組織文化的實踐。從選才、用才、育才、晉才到留才，奇美醫院建立了一套完整的人才發展藍圖。早在 1998 年就首創「高階護理師制度」，為優秀的臨床人才開闢一條獨立於行政晉升之外的專業成長路徑，避免因缺乏職涯天花板而導致的人才流失。2008年起更規劃臨床與行政雙軌職涯，培養專業照護與接班人才，讓護理人員能依自身興趣與專長持續成長。

二、數位轉型與智慧照護

面對日益繁重的工作負荷，我們將數位科技視為減輕護理壓力的關鍵戰略，並落實總院林宏榮院長「許每一職類同仁有一位 AI 助理」的願景。

• 智慧藥櫃：全院病房使用，藥物連動醫囑，單支落藥提升給藥即時性與正確性，並縮短領藥時間。
• AI+護理師、AI巡房大聯盟與 AI+衛教系統：快速整合病人資訊，提供個別化衛教，讓護理師能更有效率地完成工作。
• L2T(Link to Team) 傳訊系統：每日減少約2,000通電話撥打，提升團隊溝通效率。
• Power BI 人資視覺化管理：有效掌握護理師的質與量，利於調度與決策。

這些智慧化工具的應用，將護理師從大量的行政文書與瑣碎工作中解放出來，使其得以回歸專業照護的核心價值。

三、健全的制度與福利

「友善職場」絕非抽象概念，而是必須透過健全的制度具體落實：

1. 合理的護病比：白班平均低於6，小夜低於9，大夜低於11，確保照護品質。
2. 準時下班文化：透過流程改善，推動「準時下班策略」，並首創加班時間以「分鐘」計算，讓同仁工作與生活平衡。
3. 穩定薪資與夜班費連動：1991年首創全國薪資與夜班費連動機制，以優渥的報酬鼓勵資深護理師投入夜班，不僅體現對其付出的尊重，更有效地提升了夜間病人的照護安全。
4. 輔助人力與共聘制度：分擔非專業性工作，讓護理師能專注於病人的陪伴與照護。

在這些制度支持下，奇美醫院的護理師離職率長期維持在5-6%左右，遠低於全國平均 11.73%；新進人員平均留任率更高達 90%。

四、專業成就與榮耀的舞台

奇美醫院護理部深知，成就感是留住人才的關鍵之一。多年來，積極鼓勵護理師參與研究、創新發明與國內外競賽，將護理師的專業觸角延伸至學術與產業：

• 2019–2023年間，共獲得51項國內外發明獎，孕育14位國際傑出發明家，並獲得總統召見。
• 2012–2024年，產生11位南丁格爾獎得主、4位台灣傑出護理師，以及 1 位美國護理科學院院士。
• 每年參與生策會與醫策會國家醫療品質獎，累計榮獲74項獎項，其中包含5項金獎。

這些卓越的成果，不僅提升了護理專業的社會能見度與影響力，也讓護理師在臨床實務中找到自我實現的價值與榮耀。

五、關懷文化的實踐

除了專業與制度，奇美醫院護理部也將「關懷」作為核心價值。 2006 年起推動關懷文化，提供護理人員心理支持與輔導；2019 年更設立臨床輔育員制度，陪伴新人度過最具挑戰的「生手期」。這些溫暖的舉措，讓護理師不僅是醫療體系中的工作者，更是在一個有歸屬感的大家庭中成長。

六、奇美醫院護理模式的啟示

奇美醫院護理模式的成功並非偶然，而是多年來持續累積的成果。從制度設計、數位創新、專業培育到文化營造，形成一個「會黏人」的護理場域。正如行政院長卓榮泰在2014年南丁格爾獎頒獎典禮所言，奇美醫院護理部在醫院內細心服務護理人員，使護理水平提升，成為「護理界的典範」。

結語

留住白衣天使，不只是解決人力問題，而是守護整個醫療體系的穩定與社會的健康。奇美醫院透過友善職場、智慧創新、專業榮耀與關懷文化，讓護理師願意留下，願意投入，並在這片衣襟上，繡上屬於自己的幸福印記。這不僅是奇美醫院的驕傲，更是臺灣醫療界的重要典範。