精神醫學部(科)
| 衛教單張編號：A7790021 | |
溝通上被誤會怎麼辦?
By 精神醫學部 | February, 2023
一、運用的時機
有些時刻，我們會覺得對方的行為、言語，怎麼這麼沒有禮貌，完全沒有考慮我的立場。因此感到很生氣、很憤怒，覺得沒有被尊重。
二、運用原則：保持對環境、對自己、對他人的覺察，先照顧自己，在溝通中有彈性。
三、因應的過程：暫停→覺察→瞭解→選擇→轉化
- 先暫停一下，深呼吸三次。
- 觀察環境線索（危險物品）和他人線索（對方的表情、身體姿勢、語調、說了什麼話）；觀察自己的內在線索（身體感受、情緒、想法）。承認自己當下有不舒服的情緒，若覺得當下氣氛平和，跟對方表示我們的不舒服感覺，如表達：『很生氣』、『很受傷』、『不受尊重』；但不直接跟對方說對方出了什麼問題。
- 先回來照顧自己，穩定自己的心。若當下你是坐著，可以把身體的重量往下沈，觀想『臀部與椅子接觸的感覺』。允許不舒服的感覺在這裡跟隨我們，不急著趕走不舒服的情緒，或許可自我對話，當下『是心情糟，不是你糟』，沈澱自己的情緒後，跟對方核對這件事，想一下對方行為背後的動機，對方是否真的有想要傷害我們的意圖。還是因為對方並無此意，而是自己對這件事的詮釋，與對方想法不同。老闆 臭臉、嘮叨 背後可有他的因素，或許老闆上個事件是 小孩發高燒、母親生病了 ；老闆不是衝著你來，剛好你在這個時刻跟他共振，所以不要把它個人化。你可能這次運氣不好掃到颱風尾，清楚你可以做的，讓老闆的歸老闆，我們不要被困在情緒裡，和諧共振。
- 如果你覺得這個關係很重要，可以找自己情緒平穩，對方也情緒穩定時，以好奇、友善的態度，去瞭解對方當下的情緒、想法，主動跟對方溝通，表達當時的情緒、想法和期待。
- 若想要再深入一點，可以拿紙，寫下來：
| 發生什麼事： | |||
|---|---|---|---|
| 觀察自己 | 觀察對方 | ||
| 身體感受 | 表情 | ||
| 情緒 | 身體姿勢 | ||
| 想法 | 語調 | ||
| 行為反應 | 情緒 | ||
| 若想溝通這件事自己的期待 | |||
| 想法 | |||
| 說了什麼話？ | |||
| 想法背後的動機 | |||
～諮詢電話～ |